--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications # Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Espace de travail pour l'exploitation des services pour applications ITSM (sn-sow-itsm-cont), notamment le rôle d'utilisateur, les modules d'extension et les applications ServiceNow Store. ## Rôles installés {#components-installed-with-sow__section_wly_yyh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles | |-|-|-| | Utilisateur Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow.sow_user\] | Permet aux utilisateurs d'accéder aux opérations de base et de les effectuer dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | Aucun | [ ] {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb} ## Modules d'extension installés {#components-installed-with-sow__section_hcs_vsk_xsb} {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb__entry__2} | Module d'extension | Description | |-|-| | Critères d'utilisateur du cadre de travail UX \[com.glide.ux.user_criteria\] | Cadre de travail UX pour les critères d'utilisateur. | | Enregistrements connexes dynamiques pour l'espace de travail configurable \[com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec\] | Cadre de travail pour afficher la section Enregistrements connexes dynamiques contextuels dans un espace de travail configurable. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb} ## Applications de stockage installées {#components-installed-with-sow__section_s1x_dzh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Application de stockage | Description | |-|-| | Page d'enregistrement pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_record\] | Vue d'enregistrement utilisée dans diverses applications dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Cette vue inclut des informations d'enregistrement détaillées telles que les actions et les enregistrements connexes. | | Composant de liens rapides pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_quick_links\] | Cadre de travail pour créer et gérer une liste d'hyperliens personnalisés dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Espace de travail pour l'exploitation des services Core \[sn_sow\] | Options de base et configurations de l'espace de travail pour Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Gestion des changements pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_chg\] | Processus de création de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Services de collaboration pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_collab\] | Collaboration entre les pairs et le demandeur à l'aide de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Gestion des incidents pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_inc\] | Processus de réponse aux incidents simplifié et automatisé permettant de répondre à un événement non planifié ou à une interruption de service et de restaurer les services dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Recommandations pour Gestion des incidents \[sn_sow_incident_rf\] | Configurations permettant de prédire les recommandations pour un incident, par exemple, les règles de recommandation, dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Utilisez les informations provenant d'incidents similaires et d'articles de la base de connaissances pour résoudre les incidents plus rapidement. | | Gestion des interactions pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_interaction\] | Processus d'interaction simplifié permettant de répondre via un canal de communication (messagerie instantanée, conversation téléphonique ou visite) dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Interface utilisateur de l'intercepteur pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_interceptor\] | Interface utilisateur de l'intercepteur permettant de créer un type de tâche pour le changement et le problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Common \[sn_sow_itsm_common\] | Configurations communes partagées entre les applications Gestion des services IT dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Planification d'astreintes pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_on_call\] | Assistance d'astreinte pour les incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Gestion des problèmes pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_problem\] | Processus de création de problèmes permettant d'identifier la cause d'une interruption de service signalée par des incidents importants ou récurrents dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Gestion des requêtes pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_req\] | Processus de création de demandes et prise en charge de l'ensemble du cycle de vie des demandes dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Expérience de visite pour Espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_walkup\] | Configuration des files d'attente de visite, de l'entrepôt et des rendez-vous dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Cadre de travail des recommandations \[sn_rf\] | Cadre de travail pour générer des recommandations contextuelles, activables et dynamiques dans un espace de travail configurable. | | Expérience Gestion des niveaux de service pour l'espace de travail \[sn_sla\] | Recueille les besoins de service et assure un monitoring et un reporting par rapport aux niveaux de service (SLA) convenus dans un espace de travail configurable. | | Admin Center de l'espace de travail pour l'exploitation des services \[sn_sow_admin\] | Fournit un accès rapide aux configurations des pages personnalisables dans Espace de travail pour l'exploitation des services et recommande la configuration supplémentaire nécessaire pour étendre les options d'Espace de travail pour l'exploitation des services. | | Admin Center ITSM de l'espace de travail des opérations de service \[sn_sow_itsm_admin\] | Permet d'accéder rapidement aux configurations associées à ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb} **Concepts associés** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Section de référence pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOfUA7m9218u01zSGx0IsA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") **Référence associée** * [Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tf~7Nn0g7YfsqHn3l9eb3Q "Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour ITSM, consultez le diagramme relationnel du modèle de données. Ce diagramme montre les relations entre les tables au sein de l'application et fournit une vue d'ensemble du fonctionnement de SOW.") * [Composants installés avec Agent Client Collector pour enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_Rtt5dtZpdI1g~RX8n8nw "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Composants installés avec Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcrUDjk2JrKh2bCq0khdRg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (sn_mecm_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q40G1OvZ33zDnJoXv7Y2jw "Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations.") * [Fonctionnalités de l'onglet Examen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5YaUwzh6efFBx6Ii~fwgAw "L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI.") * [Points d'extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efHTlrZkPKzm2jQmdWbpyA "Utilisez le point d’extension d’implémentation pour créer des implémentations et exécuter le traitement par lots en vue de mettre à jour plusieurs enregistrements et d’améliorer les performances du système.") * [Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DykObkcYToAgEvJHOIeWwA "Validez que Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.") * [Composants installés avec Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts8y~xNXMbSfQJGD01CYDw "Demande universelle est activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services lorsque vous activez le module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request).") * [Composants installés avec Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0lFZUpZp7bXqDCxDdWd3bg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Tâche Universelle, y compris les tables et les rôles d'utilisateur.") * [Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMMc289GgXOUYn_2V286Eg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous utilisez pour configurer et gérer l'application Réinitialisation du mot de passe.")