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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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workflow :

    - Technology


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# Résoudre et fermer un incident majeur

# Résoudre et fermer un incident majeur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Résolvez un incident majeur pour rétablir le service après l'interruption.

## Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager ou admin

## Procédure

1. Ouvrez un enregistrement d'incident majeur.
2. Examinez l'enregistrement d'incident majeur pour vous assurer que le problème associé à l'incident majeur est résolu.
3. Sélectionnez Résoudre.
4. Renseignez les champs de la fenêtre contextuelle Résoudre l'incident majeur.  
   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Code de résolution | Catégorie de résolution de l'incident majeur. Les valeurs possibles sont les suivantes : * Dupliquer * Erreur connue * Aucune résolution fournie * Résolu par l'appelant * Résolu par un changement * Résolu par un problème * Résolu par une demande * Solution fournie * Solution de contournement fournie {#resolve-close-mim-sow__ul_xlp_rtg_z1c} |
   | Note de résolution | Brève description de la façon dont l'incident majeur a été résolu. |
   [Tableau 1. Résoudre l'incident majeur]

   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c}
5. Sélectionnez Résoudre.  
   L'état de l'incident majeur est défini sur Résolu.
6. Sélectionnez Fermer.

## Résultats

L'état de l'incident majeur est défini sur Fermé.