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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Configurer Agent virtuel ITSM

# Configurer Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités et composants de l'Agent virtuel ITSM dont vous avez besoin pour proposer une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.

Les rubriques de l'Agent virtuel ITSM doivent être activées et publiées pour que vos employés puissent les utiliser. Par défaut, le système de base fournit des rubriques qui sont inactives et non publiées. Pour afficher, dupliquer, prévisualiser ou publier des rubriques ITSM dans le Concepteur d'agent virtuel, reportez-vous à [Démarrer avec le Concepteur d'agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
* **[Configurer Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7zPZ7LAvhafNQq9Q8FWdw)**   
  Vous pouvez créer et publier des rubriques de conversation dans Concepteur d'agent virtuel si vous disposez de rôles d'administrateur.
* **[Configurer la rubrique Accès administrateur local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G53v40DjRIldfLXoWSdTTQ)**   
  Les administrateurs et les utilisateurs disposant du rôle Virtual_agent_admin peuvent installer et activer le module d'extension Spoke Agent Client Collector. Les développeurs peuvent mettre à jour les scripts et configurer les commandes en fonction des besoins de leur organisation.
* **[Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LxZVllkbD~OCQzMYIDDryw)**   
  Les administrateurs et les utilisateurs dotés du rôle virtual_agent_admin peuvent activer les notifications système, déclencher des flux Studio de workflow pour les rubriques de notifications exploitables et activer les notifications dans l'Agent virtuel.
* **[Configurer Résolution automatique des problèmes pour les Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~nNS0oAbI14iZD6I0uNHg)**   
  Les utilisateurs disposant du rôle virtual_agent_admin ou admin peuvent configurer les paramètres de Agent virtuel pour indiquer les rubriques détectables, définir des règles métier et bien plus encore.