--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Rubriques prédéfinies de la catégorie Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM # Rubriques prédéfinies de la catégorie Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les conversations par rubrique de la catégorie Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de messagerie électronique, de connectivité VPN et de salle de conférence. ## Applications Collaboration {#itsm-va-it-issues-generic__section_ajn_dsz_5vb} Les utilisateurs peuvent utiliser l'Agent virtuel pour résoudre les problèmes courants liés aux logiciels de collaboration, tels que Cisco Webex, Zoom et Microsoft Teams. Cette rubrique utilise des blocs de rubriques qui peuvent être personnalisés en fonction de votre environnement. Si l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu de l'aide statique pour le problème auquel il est confronté, il peut effectuer une recherche avec les fonctionnalités Recherche IA ou Recherche contextuelle. Le type de recherche est dicté par la propriété système sn_itsm_va.fallback_search_option.​ Cette rubrique utilise les [blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") suivants : * Recherche contextuelle * Créer un incident * Dépanner Cisco Webex * Dépanner Microsoft Teams * Dépanner Zoom {#itsm-va-it-issues-generic__ul_myg_5sz_5vb} ## Problèmes de messagerie {#itsm-va-it-issues-generic__section_xhx_cbp_tvb} Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour résoudre les problèmes de messagerie, tels que les problèmes d'envoi et de réception des e-mails ou les problèmes avec le client de messagerie. ## Configuration de l'e-mail {#itsm-va-it-issues-generic__section_fzh_1dp_tvb} Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour accéder à la messagerie ou configurer un compte de messagerie accessible par ordinateur ou par téléphone. Ils peuvent également se faire assister dans la configuration de l'e-mail ou de la messagerie Web. ## Accès Wi-Fi invité {#itsm-va-it-issues-generic__section_arf_fdp_tvb} Les invités de votre entreprise peuvent obtenir un accès Wi-Fi. ## Problèmes matériels {#itsm-va-it-issues-generic__section_z3n_xtz_5vb} Les utilisateurs peuvent résoudre des problèmes matériels spécifiques. Cette rubrique utilise les [blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") suivants : * Recherche contextuelle * Créer un incident {#itsm-va-it-issues-generic__ul_bnb_pxz_5vb} ## Accès administrateur local {#itsm-va-it-issues-generic__section_wkc_cz4_tvb} Les utilisateurs peuvent demander et obtenir des droits d'administrateur et la permission d'installer ou d'accéder aux logiciels et autres éléments liés à l'administration dans votre système. L'Agent virtuel accorde un accès administrateur et supprime l'accès pour tous les utilisateurs de l'appareil après la période désignée (à l'exception des utilisateurs répertoriés dans DEFAULT_ADMIN_USERS). Lorsque l'utilisateur demande un accès administrateur, l'Agent virtuel lui demande de sélectionner l'appareil pour lequel il souhaite obtenir des privilèges d'administrateur. Conditions requises : * [Spoke Agent Client Collector](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.acc.spoke) * S'applique aux utilisateurs de MacOS uniquement. Si l'utilisateur sélectionne un autre système d'exploitation, Agent virtuel fournit les articles de la base de connaissances pertinents. {#itsm-va-it-issues-generic__ul_qwv_j5z_5vb} Pour configurer et utiliser la rubrique Accès administrateur local, consultez [Configurer la rubrique Accès administrateur local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G53v40DjRIldfLXoWSdTTQ "Les administrateurs et les utilisateurs disposant du rôle Virtual_agent_admin peuvent installer et activer le module d'extension Spoke Agent Client Collector. Les développeurs peuvent mettre à jour les scripts et configurer les commandes en fonction des besoins de leur organisation."). ## Problèmes de salle de réunion {#itsm-va-it-issues-generic__section_ig5_bdp_tvb} Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour les problèmes liés à la salle de réunion, tels que les problèmes de conférence, les problèmes de son, l'affichage, la connectivité, le partage, entre autres. Cette rubrique utilise les [blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") suivants : * Recherche contextuelle * Créer un incident {#itsm-va-it-issues-generic__ul_v3r_xwz_5vb} ## Problèmes d'imprimante {#itsm-va-it-issues-generic__section_fdw_gdp_tvb} Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour des problèmes liés à une imprimante, tels qu'un manque d'encre, une imprimante qui ne fonctionne pas ou des problèmes de connectivité. Cette rubrique peut être utilisée avec la Résolution automatique des problèmes. Cette rubrique utilise les [blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") suivants : * Recherche contextuelle * Créer un incident {#itsm-va-it-issues-generic__ul_thf_fxz_5vb} ## Accès au référentiel {#itsm-va-it-issues-generic__section_wh4_ycp_tvb} Les utilisateurs peuvent manuellement demander et obtenir l'accès à un référentiel de données, ou choisir parmi les référentiels disponibles préchargés. Cette rubrique utilise le [bloc de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") Créer un incident. ## Jeton RSA {#itsm-va-it-issues-generic__section_xjt_1bp_tvb} Les utilisateurs peuvent demander un jeton RSA ou signaler un problème avec un jeton RSA. Ils peuvent également demander de l'aide pour configurer un jeton RSA. Cette rubrique utilise les [blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") suivants : * Recherche contextuelle * Créer un incident {#itsm-va-it-issues-generic__ul_n41_byz_5vb} ## Résoudre le problème de lenteur de l'ordinateur {#itsm-va-it-issues-generic__section_qfm_ddp_tvb} Les utilisateurs peuvent demander de l'aide associée à la lenteur de l'ordinateur, comme une faible RAM. Cette rubrique utilise les [blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") suivants : * Recherche contextuelle * Créer un incident {#itsm-va-it-issues-generic__ul_k32_3yz_5vb} ## Connectivité VPN {#itsm-va-it-issues-generic__section_pqh_3dp_tvb} Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour se connecter à un VPN ou configurer un VPN pour accéder aux systèmes professionnels à partir d'emplacements distants. Cette rubrique utilise les [blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") suivants : * Recherche contextuelle * Créer un incident {#itsm-va-it-issues-generic__ul_i4d_pyz_5vb}