--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Fonctionnalités de l'onglet Examen # Fonctionnalités de l'onglet Examen {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI. Vous pouvez sélectionner les options suivantes dans le menu déroulant pour afficher les informations relatives aux mesures de CI : * Mesures initiales : informations sur les mesures du CI affecté qui sont récupérées entre 30 minutes avant et 30 minutes après la création de l'incident. Les informations sur les mesures du CI ne s'affichent que si le CI est renseigné dans un délai d'une heure. Vous pouvez configurer la propriété sn_sow.initial_metric_fetch_window pour modifier le délai d'une heure. Remarque : les mesures initiales ne sont disponibles que pour le CI principal. * Mesures récentes : dernières informations de mesures disponibles pour le CI affecté. Par défaut, l'option Mesures récentes n'est pas sélectionnée. {#features-of-investigation-tab__ul_ssd_m14_b5b} Remarque : les informations sur les mesures du CI sont récupérées si l'une des conditions suivantes se présente : * Lorsque le CI principal est mis à jour ou ajouté à l'incident. Vous pouvez également indiquer quand et comment les informations de mesures sont récupérées pour un CI en configurant la règle de collecte. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les règles de collecte pour l'onglet Examiner](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GiN5xf4HRb4uiZIU9rEZA#config-collection-rules-for-investigate-tab "Configurez les règles de collecte et mappez les règles sur les définitions de mesures dans le module Investigate Framework. Cette configuration vous permet de définir quand les informations de mesures associées au CI sont automatiquement récupérées dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident."). * Lorsque vous sélectionnez l'icône Obtenir les dernières mesures ( ![obtenir l'actualisation des dernières mesures]()), les dernières mesures sur demande sont actualisées et récupérées, puis s'affichent. Cette option n'est disponible que lorsque vous consultez les données dans Mesures récentes. {#features-of-investigation-tab__ul_pr3_bjy_c5b} Les données de mesure incluent les informations suivantes : * Vue d'ensemble : affiche des informations générales sur le CI, telles que son nom, son système d'exploitation et son numéro de modèle. Celles-ci sont extraites à partir des enregistrements de la base de données ServiceNow et de l'ordinateur CMDB CI à l'aide de la requête d'enregistrement Glide. Le champ Nom contient une valeur présentée sous la forme d'un lien hypertexte que vous pouvez sélectionner pour afficher l'enregistrement du CI dans un nouvel onglet. * Informations système : sélectionnez cette option pour afficher les informations système correspondant au CI sélectionné dans une fenêtre modale distincte. La fenêtre d'informations système comprend les données suivantes : * Système Microsoft (msinfo32) : affiche des informations sur l'ordinateur, avec une vue d'ensemble des ressources matérielles ainsi qu'un résumé du système, des composants et des environnements logiciels qui facilitent le diagnostic des problèmes informatiques. Si nécessaire, vous pouvez également rechercher et visualiser un paramètre particulier du système. * Azure (dsregcmd) : affiche des informations sur l'état de l'appareil CI géré par Azure Active Directory (Azure AD). Ces informations sont utilisées pour diagnostiquer les problèmes et dépanner l'appareil. La date et l'heure de la dernière récupération des informations sont également affichées. Si nécessaire, vous pouvez également rechercher et visualiser un paramètre particulier de l'appareil. Remarque : Vous ne pouvez utiliser cette option que si l'adaptateur Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter) est intégré à Infrastructure d'enquête. {#features-of-investigation-tab__ul_tks_yx4_dwb} * Intégrité de l'appareil : sélectionnez le lien Intégrité de l'appareil pour lancer l'application Expérience numérique de l'utilisateur final et la page d'intégrité de l'appareil pour le CI sélectionné dans un onglet distinct au sein de vue de l'incident. Cet onglet permet aux agents d'afficher toutes les mesures disponibles ainsi que l'intégrité de l'appareil pour le CI sélectionné (collectées par DEX). Vous pouvez également accéder à cette fonctionnalité à l'aide de l'option Afficher l'intégrité de l'appareil sur l'enregistrement CI dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Remarque : DEX nécessite une autorisation distincte. Ce lien n'est accessible à l'agent que si les conditions suivantes sont remplies : * Le CI sélectionné est de type Appareil, qui est aussi connu sous le nom de point de terminaison. * Le module d'extension DEX est installé sur l'instance. Pour plus d'informations sur les DEX, voir [Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C34v7acHW2euGVsoMySigw "ServiceNow Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) du cloud ServiceNow assure la surveillance complète des applications, des réseaux et des appareils, favorisant des performances optimales dans tous les canaux. DEX inclut Application & Device Health pour surveiller les performances et la conformité, Playbook de contenu pour DEX pour faciliter le rattrapage grâce à des politiques et des vérifications de mesures et Desktop Assistant pour intégrer les fonctionnalités ServiceNow dans les workflows quotidiens des utilisateurs finaux."). * L'agent DEX est installé sur le CI sélectionné. {#features-of-investigation-tab__ul_hpx_kws_hbc} * Utilisation des actifs : utilisation des actifs pour le CI. Les informations suivantes s'affichent avec la date et l'heure : * Utilisation de la mémoire : quantité de mémoire utilisée sur le CI. Cette valeur est exprimée en pourcentage. * Utilisation du disque : utilisation du disque des lecteurs logiques pour le CI affecté. Cette valeur est exprimée en pourcentage. * Utilisation du processeur : utilisation du processeur pour le CI. Cette valeur est exprimée en pourcentage. * Durée d'activité : durée d'activité (heure de démarrage) des actifs. Jours et heure depuis lesquels les actifs sont en cours d'exécution. {#features-of-investigation-tab__ul_lqt_k24_b5b} Remarque : Les mesures suivantes sont codées par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau Avertissement ou Critique :{#features-of-investigation-tab__table_ssy_cl4_dwb__entry__3} | Mesures d'utilisation des actifs | Avertissement (code couleur jaune) | Critique (code couleur rouge) | |-|-|-| | Utilisation de la mémoire | Supérieure ou égale à 80 | Supérieure ou égale à 95 | | Utilisation du disque | Supérieure ou égale à 80 | Supérieure ou égale à 95 | | Utilisation du processeur | Supérieure ou égale à 80 | Supérieure ou égale à 95 | [Tableau 1. Code couleur pour les mesures d'utilisation des actifs] {#features-of-investigation-tab__table_ssy_cl4_dwb} Si nécessaire, vous avez toutefois la possibilité de personnaliser ces valeurs de seuil. Pour plus d'informations, consultez [Personnaliser l'onglet Examiner](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GiN5xf4HRb4uiZIU9rEZA#customize-investigate "Personnalisez le mode d'affichage des informations sur les mesures associées au CI dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident."). * Principaux processus par processeur : principaux processus triés en fonction de l'utilisation du processeur des processus dans le CI affecté. Remarque : Les mesures Principaux processus par processeur sont codées par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau Critique lorsque la valeur est supérieure ou égale à 90. Si nécessaire, vous avez toutefois la possibilité de personnaliser ces valeurs. * Principaux processus par mémoire : processus principaux triés en fonction de la mémoire consommée par les processus dans le CI affecté. Remarque : Les mesures Principaux processus par mémoire sont codées par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau Critique lorsque la valeur est supérieure ou égale à 90. Si nécessaire, vous avez toutefois la possibilité de personnaliser ces valeurs. * Services : liste des services (appareil ou serveur) en cours d'exécution sur le CI affecté. * Utilisateurs connectés : liste des utilisateurs connectés dans le CI affecté. * Applications installées : liste des applications installées sur le CI. Remarque : Pour les appareils dotés du système d'exploitation Windows, les applications installées n'incluent pas de liste d'applications pré-emballées. {#features-of-investigation-tab__ul_uqc_mb4_b5b} Utilisez le bouton Afficher l'historique pour afficher les données de mesures historiques pour le CI dans un onglet distinct. Vous pouvez sélectionner la plage horaire dans les options déroulantes pour afficher les données historiques correspondantes. Pour en savoir plus, consultez . **Concepts associés** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Section de référence pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOfUA7m9218u01zSGx0IsA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") **Référence associée** * [Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tf~7Nn0g7YfsqHn3l9eb3Q "Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour ITSM, consultez le diagramme relationnel du modèle de données. Ce diagramme montre les relations entre les tables au sein de l'application et fournit une vue d'ensemble du fonctionnement de SOW.") * [Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Q4TrEpWMdxAJ~XATgyC_g "Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Espace de travail pour l'exploitation des services pour applications ITSM (sn-sow-itsm-cont), notamment le rôle d'utilisateur, les modules d'extension et les applications ServiceNow Store.") * [Composants installés avec Agent Client Collector pour enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_Rtt5dtZpdI1g~RX8n8nw "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Composants installés avec Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcrUDjk2JrKh2bCq0khdRg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (sn_mecm_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q40G1OvZ33zDnJoXv7Y2jw "Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations.") * [Points d'extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efHTlrZkPKzm2jQmdWbpyA "Utilisez le point d’extension d’implémentation pour créer des implémentations et exécuter le traitement par lots en vue de mettre à jour plusieurs enregistrements et d’améliorer les performances du système.") * [Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DykObkcYToAgEvJHOIeWwA "Validez que Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.") * [Composants installés avec Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts8y~xNXMbSfQJGD01CYDw "Demande universelle est activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services lorsque vous activez le module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request).") * [Composants installés avec Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0lFZUpZp7bXqDCxDdWd3bg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Tâche Universelle, y compris les tables et les rôles d'utilisateur.") * [Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMMc289GgXOUYn_2V286Eg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous utilisez pour configurer et gérer l'application Réinitialisation du mot de passe.")