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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM

# Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix.
La fonctionnalité Compréhension du langage naturel (NLU) est utilisée pour identifier et déclencher l'action Citrix qu'un utilisateur souhaite effectuer.

Condition requise : [Connecteur Citrix Gestion des services IT](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/bb5ca9a2db9bd700677d3437b996190f/) (x_cion_citrix_it_s)


## Mettre en service le bureau/les applications Citrix {#manage-citrix-convo-flow__section_tf1_rw4_vrb}

Agent virtuel peut mettre en service une application ou un bureau Citrix directement à partir d'une conversation.​ L'utilisateur doit sélectionner le type de session. Lorsque vous demandez un bureau, Agent virtuel demande le système d'exploitation et renvoie les détails de l'élément demandé.

Lorsque vous demandez une application, Agent virtuel envoie un lien vers le Portail de services, où l'utilisateur peut envoyer la demande.

Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'utilisateur une fois que le bureau ou l'application a été mis en service, ou si la mise en service a échoué.

Cette rubrique utilise le [bloc de rubriques du Catalogue de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-topic-blocks-va&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Demander l'élément de catalogue.

## Réinitialiser les sessions Citrix {#manage-citrix-convo-flow__section_a2r_w5l_gqb}

Agent virtuel fournit une liste des sessions qu'il est possible de réinitialiser. L'utilisateur peut ensuite choisir de réinitialiser une session individuelle ou toutes les sessions à la fois.

Si l'utilisateur n'a pas de sessions disponibles pour la réinitialisation, Agent virtuel peut ouvrir un incident pour le compte de l'utilisateur.

Cette rubrique utilise le [bloc de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew "Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.") Créer un incident.