--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Personnaliser la page d'enregistrement d'incident # Personnaliser la page d'enregistrement d'incident {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture Vous pouvez personnaliser l'onglet Vue d'ensemble et le panneau latéral contextuel d'un incident. **Concepts associés** * admin-center-sow.html * [Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUPS0x~a7Ft6I9T9m07QEA "Vous pouvez personnaliser les données affichées dans les sous-pages de la page de destination qui sont disponibles dans le système de base. Pour tout changement de style visuel, vous devez créer une copie de cette page de destination et la modifier.") * [Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2qvVEJREx5FyibF0RDbfWw "Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Le champ Navigation unifiée Next Experience vous permet de rechercher plusieurs types d'enregistrements et de basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications de l'espace de travail auxquelles vous pouvez accéder.") * srp-service-operations-workspace.html * [Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1r20_w8cLWTtjBSgcvKY7Q "Configurez Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour activer l'affichage des informations de mesures de CI dans l'onglet Enquête des enregistrements d'incidents.") * [Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JF1AleOSl7uyCJbkH6elYw "Vous pouvez activer un agent travaillant sur un incident pour afficher les prédictions fournies par Cadre de travail des recommandations.") * [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D6gPEjheptJ7pR6ho_9nMg "Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.") * [Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gN_OtwcTVwJuj7_nwO5qVw "L’application Réinitialisation du mot de passe fournit un mécanisme permettant aux utilisateurs finaux de déverrouiller le compte ou de réinitialiser leur mot de passe avec l’aide des techniciens du Centre de services. Cette fonctionnalité met en place un système de gestion des mots de passe sécurisé et efficace. Les utilisateurs doivent contacter les agents du Centre de services pour mettre à jour leurs informations d’identification de connexion.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Tâches associées** * [Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~anikNFq1P9h6okwsQXaUQ "Accédez rapidement aux modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Par exemple, Accueil, Liste, Boîte de réception, etc.") * [Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/plqf2sNOUF3APRVsUbT5oA "Configurez l'ordre d'affichage d'un onglet de page d'enregistrement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ImWCq1wNxYlCGL7JSW8Q "Configurez un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services en modifiant la mise en page du formulaire ou les listes connexes à partir de l'interface utilisateur classique de Now Platform.") * [Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CzvLTXkL7Eadf9tW5ie1hw "Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.") * [Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2Zy3EvoloPIcDWRmpdTdA "Configurez un type de tâche qui peut être utilisé lors de la création d'un problème ou d'un changement.") * [Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9a2aabGNOFdHpIpRyv6avA "Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Configurer le panneau Experts d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufh4TbTClPO~f0aNKF1qkQ "Configurez le panneau Experts d'astreinte pour un incident.") * [Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzfY4VrI9Pijw5UEUn_1vA "Personnalisez les champs d'enregistrement de tâche affichés lorsque vous affichez ou importez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams.") * [Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_0jlPJVM2rAQh6hCZqdmg "Définissez la durée après laquelle la présence de l'utilisateur doit être actualisée pour tous les canaux de collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kx~zyLGNZFmeiXkHXpSiQQ "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services (com.snc.universal_request). Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.") * [Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ntu_d4W16uwRVd_CdWGMEg "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Tâche Universelle (sn_uni_task). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.") ## Personnaliser l'onglet Vue d'ensemble pour un incident {#ariaid-title2} Modifiez l'onglet Vue d'ensemble d'une page d'enregistrement d'incident afin d'afficher le résumé et d'autres informations relatives à l'incident pour un agent. ### Avant de commencer Les données de démonstration doivent être installées. Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin ou admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez personnaliser les champs affichés dans les différentes sections, telles que Résumé, Cause et Résolution, dans l'onglet Vue d'ensemble. Personnalisez les champs en configurant la vue SOW-Incident-Overview du formulaire Incident à l'aide de la fonctionnalité de mise en page ou de conception de formulaire de Now Platform. Remarque : Vous ne devez configurer que les champs de la vue SOW-Incident-Overview qui sont également disponibles dans la vue Espace de travail pour l'exploitation des services sur le formulaire Incident de Now Platform. ## Personnaliser les informations d'enregistrement d'incident dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title3} Modifiez les informations d'enregistrement d'incident affichées sur le panneau latéral contextuel d'une page d'enregistrement d'incident. ### Avant de commencer Les données de démonstration doivent être installées. Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin ou admin ## Personnaliser l'affichage des accords sur les niveaux de service pour un incident {#ariaid-title4} Configurez l'affichage des informations de l'accord sur les niveaux de service (SLA) dans la page d'enregistrement d'incident. ### Avant de commencer Rôle requis : admin Les configurations du minuteur SLA suivantes affichent le SLA de réponse et de résolution pour un incident. * Réponse aux incidents * Résolution de l'incident {#modify-sla-timer-display-config-sow__ul_rsf_5qn_vsb} Vous devez configurer les mappages de configuration du minuteur SLA pour ces configurations de minuteur. Pour en savoir plus sur la configuration de ces mappages, reportez-vous à la rubrique [Configurer le minuteur SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlnIWlKT8PMMzdCIL8bhDQ "Configurez le minuteur SLA pour déterminer quel SLA de tâche doit être affiché dans le cadre du composant de minuteur."). ### Procédure 1. Accédez à Définition du systèmeIncludes de script. 2. Dans la liste Includes de script, sélectionnez SOWIncidentInfo. 3. Dans le champ Script, modifiez les informations d'affichage pour les SLA. getSLAConfig: function() { var config = [{ "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond") }, { "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve") } ]; return config; }, Pour en savoir plus sur la façon dont les informations de SLA sont affichées pour un incident, reportez-vous à la rubrique [Afficher les informations sur l'accord sur les niveaux de service pour un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjzm2BopVjMIMfJyqlRQeg#view-sla-incident-sow "Surveillez les accords sur les niveaux de service (SLA) de tâche affichés sur une page d'enregistrement d'incident."). ## Activer la modification en ligne pour les listes dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title5} Activer les mises à jour rapides pour les valeurs de champ dans une liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services. ### Avant de commencer Rôle requis : admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Si le module d'extension Gestion des actifs matériels Professional (com.sn_hamp) est installé, vous devez activer la modification des listes en ligne pour spécifier les actions d'actifs pour un élément de configuration (CI) à partir de la liste connexe CI affectés d'un incident. ### Procédure 1. À partir du menu Tout, accédez à sys_properties.list. 2. Définissez le champ Valeur de la propriété glide.lists.inline_editing_enabled sur true. 3. Cliquez sur Mettre à jour. ## Personnaliser l'onglet Examiner {#ariaid-title6} Personnalisez le mode d'affichage des informations sur les mesures associées au CI dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident. ### Avant de commencer Rôle requis : script_include_admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Utilisez cette tâche afin de personnaliser et configurer l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident pour effectuer les actions suivantes : ### Procédure 1. Accédez à ToutDéfinition du systèmeIncludes de script. 2. Dans la liste Includes de script, sélectionnez sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC. 3. Copiez la fonction requise à partir du champ Script. 4. Dans la liste Includes de script, sélectionnez sn_sow.SOWInvestigateConfig. Par exemple, reportez-vous à la capture d'écran de l'enregistrement d'include de script sn_sow.SOWInvestigateConfig. 5. Dans le champ Script, collez la fonction requise et apportez les modifications nécessaires pour personnaliser les éléments de l'interface utilisateur affichés dans les différentes sections de l'onglet Examiner. L'enregistrement d'Includes de script sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC contient la configuration requise pour afficher l'interface utilisateur de l'onglet Examiner. Utilisez cet enregistrement de l'include de script comme référence pour remplacer la configuration au besoin, à l'aide de l'enregistrement de l'include de script sn_sow.SOWInvestigateConfig. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Dans la liste Includes de script, sélectionnez l'enregistrement SNC d'include de script propre au fournisseur. * sn_acc_adapter. AccTransformUtilsSNC pour Agent Client Collector pour enquête (ACC). * sn_mecm_adapter. MecmTransformUtilsSNC pour Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (MECM). {#customize-investigate__choices_kbr_glt_2xb} 8. Copiez la fonction requise à partir du champ Script. 9. Dans la liste Includes de script, sélectionnez l'enregistrement d'include de script propre au fournisseur. * sn_acc_adapter.AccTransformUtils pour Agent Client Collector pour enquête (ACC). * sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils pour Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (MECM). {#customize-investigate__choices_qnp_3ys_2xb} Par exemple, reportez-vous à la capture d'écran de l'enregistrement d'include de script sn_acc_adapter.AccTransformUtils. 10. Dans le champ Script, collez et modifiez le script pour configurer l'affichage des informations de mesures sur l'interface utilisateur personnalisée de l'onglet Examiner. L'enregistrement d'Includes de script sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC contient la configuration, telle que les données à stocker et la quantité de données à afficher dans l'interface utilisateur de l'onglet Examiner. Utilisez cet enregistrement de l'include de script comme référence pour remplacer la configuration au besoin, à l'aide de l'enregistrement de l'include de script sn_acc_adapter.AccTransformUtils. 11. Cliquez sur Enregistrer. ### Que faire ensuite Dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident de Espace de travail pour l'exploitation des services, cliquez sur l'icône Obtenir les dernières mesures ( ![obtenir l'actualisation de la dernière matrice]()) pour actualiser et afficher les personnalisations. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yY97iP7hadzq~RmJKaP6UQ "Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services."). ## Configurer les règles de collecte pour l'onglet Examiner {#ariaid-title7} Configurez les règles de collecte et mappez les règles sur les définitions de mesures dans le module Investigate Framework. Cette configuration vous permet de définir quand les informations de mesures associées au CI sont automatiquement récupérées dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident. ### Avant de commencer Il est nécessaire d'installer Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter) et Infrastructure d'enquête (sn_invest_fwk) sur l'instance pour afficher le module Investigate Framework. Pour plus d'informations, consultez [Installer Agent Client Collector pour enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CF9CHMnORmpvecSKZ3Oprg "Installez l'application Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter) si vous disposez du rôle d'administrateur.Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant."). Vous devez installer le module d'extension Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent) sur l'instance et Agent Client Collector sur le CI affecté. Ces installations sont nécessaires pour afficher l'onglet Examiner sur l'enregistrement d'incident et les informations de mesures associées au CI sur l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident. Pour en savoir plus sur le module d'extension Cadre de travail d'Agent Client Collector et son installation, consultez [Agent Client Collector Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-framework-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US) et [Installation d'Agent Client Collector](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-installation&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US). Rôle requis : sn_cimaf.sn_cimaf_admin ou sn_invest_fwk.sn_investigate_admin ### Procédure 1. Accédez à ToutCadre de travail pour les mesures et les actions de CIAdministrationRègles de collecte. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Renseignez les champs du formulaire. Les conditions de déclenchement sont des conditions dans lesquelles la règle de collecte est activée. Ces conditions déclenchent la récupération automatique des informations sur les mesures associées au CI dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident.{#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la règle de collecte. | | Actif | Option pour activer la règle de collecte. Cette option est sélectionnée par défaut. | | Conditions de déclenchement || | Table source | Table à laquelle la règle de collecte s'applique. Pour cette tâche, sélectionnez Incident. | | Champ CI | Type de CI applicable à la table source. Pour cette tâche, sélectionnez Élément de configuration. | | Conditions de la table | Créateur de conditions pour définir les critères des champs associés aux incidents sous lesquels la règle de collecte est déclenchée. | | Classe CI | Classe du CI affecté associé à l'incident. | | Conditions de CI | Créateur de conditions pour définir les critères des champs associés au CI sous lesquels la règle de collecte est déclenchée. | | Autoriser les extensions de CI correspondantes | Option permettant d'activer la sélection des classes CI enfants associées à la classe CI sélectionnée. Par exemple, si la classe CI est définie sur cmbi_ci_computer et que l'option Autoriser les extensions de CI correspondantes est sélectionnée, vous pouvez sélectionner des classes CI telles que le serveur cmbi_ci_computer, qui est un CI enfant de cmbi_ci_computer. | [Tableau 1. Formulaire Règle de collecte] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b} 4. Cliquez sur Envoyer. La règle de collecte est créée. 5. Cliquez sur l'enregistrement de règle de collecte. 6. Dans la liste connexe Associations de mesures de règle de collecte, cliquez sur Nouveau. Utilisez la liste connexe Associations de mesures de règle de collecte pour associer et mapper la règle de collecte sur la définition de mesure (informations). 7. Renseignez les champs du formulaire. {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Règle de collecte | Règle de collecte que vous souhaitez mapper sur la définition de mesure. | | Définition de métrique | Définition de mesure que vous souhaitez mapper sur la règle de collecte. La définition de mesure correspond aux informations sur les mesures associées au CI pour lesquelles vous souhaitez implémenter la règle de collecte. | [Tableau 2. Formulaire Associations de mesures de règles de collecte] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b} Remarque : Vous pouvez configurer plusieurs règles de collecte avec plusieurs définitions de mesures. 8. Cliquez sur Envoyer. ### Résultats La règle de collecte est créée et mappée sur la définition de mesure. Lorsque la règle de collecte est déclenchée, la définition de mesure mappée est récupérée et affichée dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident. La règle de collecte configurée n'est déclenchée que lorsque le champ Élément de configuration est modifié sur l'enregistrement d'incident.