--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Détection de conflit # Détection de conflit {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture La détection de conflit identifie les potentiels conflits de planification pour une demande de changement en fonction des éléments de configuration (CI), des dates de début et de fin planifiées dans le champ d'application du changement. En cas de conflit de planification, la détection de conflit vérifie également les calendriers de proscription ou de maintenance connexes et d'autres demandes de changement actives pour déterminer le conflit de planification. La détection de conflit identifie les conflits causés par les raisons suivantes : * Les CI sont déjà planifiés aux date et heure indiquées. * Un parent du CI est déjà planifié aux date et heure indiquées. * Un enfant du CI est déjà planifié aux date et heure indiquées. * Le CI n'est pas dans la fenêtre de maintenance. * Un parent du CI n'est pas dans la fenêtre de maintenance. * Un enfant du CI n'est pas dans la fenêtre de maintenance. * Le CI est dans une fenêtre de proscription. * Un parent du CI est dans une fenêtre de proscription. * Un enfant du CI est dans une fenêtre de proscription. * Le délégataire est déjà planifié aux date et heure indiquées. {#c_ConflictDetection__ul_fgx_ghd_3fb} Si des conflits sont identifiés, le champ État des conflits est mis à jour pour les refléter et un message d'erreur vous dirige vers la section du formulaire de conflit de l'enregistrement de demande de changement pour les examiner. Lorsque vous créez une demande de changement et que vous fournissez un CI, une date de début planifiée et une date de fin planifiée, ou que vous mettez à jour l'une de ces valeurs, la détection de conflit s'exécute automatiquement. Vous pouvez choisir d'afficher ou de masquer le message d'erreur de conflit à l'aide de l'élément de menu Activer/Désactiver le message de conflit de planification dans le menu contextuel. En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer le paramètres d'affichage du message à l'aide de la propriété change.conflict.show_conflict_message. Pour plus d'informations sur la propriété, reportez-vous à [Propriétés de l'analyse des conflits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zgdKzQJllCimRRm5zhFZDQ#conflict-detection-properties "La détection de conflit comprend des propriétés qui déterminent le mode d’exécution de l’option de détection de conflit. Identifiez les conflits en fonction des propriétés sélectionnées et des rôles ayant accès à la fonctionnalité."). Vous pouvez exécuter manuellement la détection de conflit. Pour en savoir plus, consultez [Détecter manuellement les conflits et examiner les détails correspondants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZ0DW9y8vVwjZXMOS~cUAQ#t_RunManualConflictDetection "Exécutez la détection de conflit manuellement pour une demande de changement et annulez-la avant la fin. Passez en revue les conflits détectés automatiquement ou manuellement et résolvez-les en modifiant les calendriers."). La section du formulaire de conflit répertorie des détails spécifiques sur les conflits, notamment le type de conflit, le calendrier conflictuel ou la demande de changement conflictuelle. Si un conflit doit être résolu avant de demander l'approbation, modifiez les champs Date de début planifiée et Date de fin planifiée dans la section du formulaire de calendrier. ## Calendrier de conflits {#c_ConflictDetection__section_e5r_frp_yhb} Vous pouvez également utiliser le [Calendrier de conflits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WwVsF4R5A5joCC_IDa43UA "Le calendrier de conflits représente sous forme graphique les potentiels conflits de planification pour une demande de changement. Les conflits sont identifiés comme des demandes de changement actives, des calendriers de proscription et des changements prévus hors des calendriers de maintenance. Utilisez l’Assistant de planification pour résoudre tous les conflits de calendrier.") pour afficher visuellement tous les conflits de planification identifiés. Pour replanifier la demande de changement, cliquez sur l'enregistrement de la demande de changement ou déplacez la demande de changement vers d'autres date et heure dans le calendrier. * **[Configurer les propriétés de l'analyse des conflits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zgdKzQJllCimRRm5zhFZDQ#configure-conflict-properties)** Configurez les propriétés de l'analyse des conflits de Gestion des changements pour détecter les conflits de changement. Utilisez les informations pertinentes pour calculer les conflits des demandes de changement, ainsi qu'examiner et modifier le changement pour éliminer les conflits. * **[Créer des calendriers de proscription et de maintenance dans Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xYJNSOtzaDHgRkUOoa4~XQ)** Utilisez les fenêtres de proscription et de maintenance pour planifier un changement. Les fenêtres de proscription spécifient les heures durant lesquelles l'activité de changement normal ne doit pas être planifiée. Les fenêtres de maintenance spécifient les heures durant lesquelles les demandes de changement doivent être planifiées. Par exemple, créez un calendrier de proscription pour bloquer le code à la fin de l'année. blackout-maintenance-schedule * **[Configurer une demande de changement pour la surveillance des conflits de calendrier de maintenance externes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mIHelQvTFYXURTifCa6pyA)** Lorsqu'une demande de changement est configurée pour afficher les conflits hors calendrier de maintenance, la détection de conflit indique si les dates de début et de fin planifiées se produisent hors de la fenêtre de maintenance ou non. En examinant les conflits détectés, vous pouvez modifier le calendrier de changement. * **[Calendrier de conflits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WwVsF4R5A5joCC_IDa43UA)** Le calendrier de conflits représente sous forme graphique les potentiels conflits de planification pour une demande de changement. Les conflits sont identifiés comme des demandes de changement actives, des calendriers de proscription et des changements prévus hors des calendriers de maintenance. Utilisez l'Assistant de planification pour résoudre tous les conflits de calendrier. * **[Activer la détection automatique de conflit de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R~IZiProVYdDRr26L~PNXg)** Automatisez la détection de conflit pour s'exécuter à intervalles spécifiques ou lorsqu'une demande de changement est mise à jour pour examiner immédiatement les conflits lors de la mise à jour des dates de calendrier. * **[Détecter manuellement les conflits et passer en revue les détails de conflit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZ0DW9y8vVwjZXMOS~cUAQ#t_RunManualConflictDetection)** Exécutez la détection de conflit manuellement pour une demande de changement et annulez-la avant la fin. Passez en revue les conflits détectés automatiquement ou manuellement et résolvez-les en modifiant les calendriers.