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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

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    - Technology


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# Configurer Cadre de travail des recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Configurer Cadre de travail des recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Activez les recommandations au niveau du champ ou à partir de la barre latérale contextuelle pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à ToutCadre de travail des recommandationsAdministrationPropriétés de recommandation.
2. À partir de la page Propriétés de recommandation, configurez les paramètres du cadre de travail des recommandations.  
   {#configure-rf-properties__table_uf1_yc5_rsb__entry__2}

   | Propriété | Description |
   |-|-|
   | Activer/désactiver la règle de recommandation ||
   | Recommandation de groupe d'affectation pour l'incident | Active la recommandation au niveau du champ pour le champ Groupe d'affectation d'un incident. |
   | Recommandation d'élément de configuration pour l'incident | Active la recommandation au niveau du champ pour le champ Élément de configuration d'un incident. |
   | Articles de connaissances pour l'incident | Active la carte Articles de la base de connaissances lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale. |
   | Proposer un incident majeur pour l'incident | Active la carte Proposer un incident majeur lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale. |
   | Problèmes pertinents pour l'incident | Active la carte Problèmes pertinents lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale. |
   | Recommandation de service pour l'incident | Active la recommandation au niveau du champ pour le champ Service d'un incident. |
   | Incidents majeurs similaires pour l'incident | Active la carte Incidents majeurs similaires lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale. |
   | Incidents similaires ouverts pour l'incident | Active la carte Incidents ouverts similaires lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale. |
   | Incidents similaires résolus pour l'incident | Active la carte Incidents similaires résolus lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale. |
   | Définir la valeur de seuil pour l'horodatage au niveau du champ ||
   | Recommandation de groupe d'affectation pour le groupe d'affectation | Valeur de seuil permettant de renseigner automatiquement une recommandation dans le champ Groupe d'affectation. Lorsque la valeur de prédiction est supérieure ou égale à la valeur de seuil spécifiée, la recommandation est renseignée automatiquement comme valeur de champ. |
   | Recommandation d'élément de configuration pour l'élément de configuration | Valeur de seuil permettant de renseigner automatiquement une recommandation dans le champ Élément de configuration. Lorsque la valeur de prédiction est supérieure ou égale à la valeur de seuil spécifiée, la recommandation est renseignée automatiquement comme valeur de champ. |
   | Recommandation de service pour le service | Valeur de seuil permettant de renseigner automatiquement une recommandation dans le champ Service. Lorsque la valeur de prédiction est supérieure ou égale à la valeur de seuil spécifiée, la recommandation est renseignée automatiquement comme valeur de champ. |
   [Tableau 1. Propriétés du cadre de travail des recommandations]

   {#configure-rf-properties__table_uf1_yc5_rsb}

   Pour en savoir plus sur les règles de recommandation, reportez-vous à la rubrique [Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q40G1OvZ33zDnJoXv7Y2jw "Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations.").
3. Cliquez sur Enregistrer.