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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA)

# Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA) {#ariaid-title1}

Configurez des SLA pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.
* **[Définition de Accord sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJjWr1_dC7nA3MDU_JfsaQ)**   
  Une définition de SLA est utilisée pour créer et faire progresser les SLA, et permet d'utiliser un système SLA pour les tâches de votre organisation.