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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Définir un processus d'escalade Planification d'astreinte

# Définir un processus d'escalade Planification d'astreinte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des modèles d'équipe et de groupe, des politiques d'escalade et des règles de déclencheur. Concevez un processus d'escalade et suivez la progression d'une escalade.

En tant que rota_admin, vous pouvez effectuer ces tâches pour vos groupes d'utilisateurs.

* [Conception d'un processus d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5Zg5l~EQq9UQmjRkYetpg "Pour concevoir un processus d'escalade pour une tâche, vous devez définir une règle de déclencheur et configurer une ou plusieurs politiques d'escalade.")
* [Suivre la progression d'une escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mlt6ZwAh9f08XwT0aKDeLA "Utilisez la page Suivi d'escalade d'astreinte pour obtenir une visibilité complète de la chronologie d'une escalade active ou fermée à mesure qu'elle progresse via son chemin d'escalade d'astreinte.")
* [Créer un modèle d'équipe pour simplifier la configuration des équipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CqFj~Dv~PYDVr3nICqC51Q "Vous pouvez prédéfinir des ensembles de paramètres d'équipe à l'aide des modèles d'équipe. Les modèles d'équipe sont un sous-ensemble de modèles de groupe.")
* [Créer un modèle de groupe pour simplifier la configuration des calendriers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~hphh_sCDewk1OriDoqRg "Créez des modèles pour permettre à votre groupe de créer des calendriers d'astreinte. Par exemple, utilisez le modèle 24 heures/24, 7 jours/7, qui est disponible dans les données de démonstration d'astreinte, pour créer des calendriers d'astreinte pour un service continu.")
{#defining-escalation-process-and-template__ul_yzm_nm5_gyb}
* **[Escalades dans Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J__p7_zW2iLmsw4psn_fMA)**   
  Une escalade est un mécanisme qui garantit que les problèmes importants sont traités en temps opportun.
* **[Affectation de rôles Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4nVpwGNxDC6R2xzOnNtIWQ)**   
  Les administrateurs peuvent affecter des rôles Planification d'astreinte à des groupes d'utilisateurs et à un utilisateur individuel en fonction des activités et des responsabilités de l'utilisateur.
* **[Créer un modèle d'équipe pour simplifier la configuration des équipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CqFj~Dv~PYDVr3nICqC51Q)**   
  Vous pouvez prédéfinir des ensembles de paramètres d'équipe à l'aide des modèles d'équipe. Les modèles d'équipe sont un sous-ensemble de modèles de groupe.
* **[Créer un modèle de groupe pour simplifier la configuration des calendriers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~hphh_sCDewk1OriDoqRg)**   
  Créez des modèles pour permettre à votre groupe de créer des calendriers d'astreinte. Par exemple, utilisez le modèle 24 heures/24, 7 jours/7, qui est disponible dans les données de démonstration d'astreinte, pour créer des calendriers d'astreinte pour un service continu.