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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Gestion des problèmes

# Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

Comprenez comment un problème et une tâche de problème sont créés, évalués, étudiés et corrigés dans un état de problème ou de tâche de problème.
* **[Création d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SyWssUvZ3WV9hyKpFWpEAg)**   
  Un problème est une cause d'un ou de plusieurs incidents. Créez un problème pour identifier la cause première des incidents et essayez d'empêcher qu'ils se reproduisent.
* **[Évaluation d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XJIM6CNX7CFP7hGBX7zofQ)**   
  Évaluez un problème pour déterminer si le problème nécessite une enquête approfondie.
* **[Ajout de plusieurs incidents à un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rDizLqMlTVgB2RHOOVu0uQ)**   
  Ajoutez plusieurs incidents à un problème pour éviter de créer plusieurs problèmes pour les incidents présentant le même problème.
* **[Associer les CI à un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f_VbmdB2or_iAWupinXGnA)**   
  Associez plusieurs éléments de configuration (CI) affectés ou impactés à un problème pour trouver tous les CI qui sont affectés par le même problème.
* **[Enquête sur la cause première d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hlq0jibu93_6v~eh8QOnTg)**   
  Identifiez la cause première du problème pour analyser, suivre et résoudre les incidents récurrents de façon permanente.
* **[Résolution et conclusion d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/la2t2gvRliD8_TzhWoW~aQ)**   
  Résolvez le problème et ajoutez une note détaillée de la résolution pour référence future.
* **[Création d'une demande de changement à partir d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2qMVHSZuYSPRIJIVAnzdHw)**   
  Après avoir étudié et effectué une analyse de la cause première du problème, vous pouvez comprendre si le problème peut être résolu ou si vous devez trouver une solution de contournement temporaire pour le problème. Si le problème peut être résolu, implémentez le correctif ou la résolution pour le problème.
* **[Ajout de plusieurs demandes de changement à un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qX220cqX9nFpFfk_XD5TuA)**   
  Ajoutez plusieurs demandes de changement à un problème pour capturer toutes les demandes que vous devez implémenter pour résoudre le problème.
* **[Création d'une tâche de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZzD4ae6DyskpOyxih94Yg)**   
  Les tâches de problème permettent au coordinateur du problème de demander de l'aide à des experts en vue d'identifier la cause première et de proposer une solution. Divisez le problème en plusieurs tâches de problème pour faciliter l'enquête. Vous pouvez affecter les tâches de problème à différents groupes d'affectation ou utilisateurs.
* **[Évaluation d'une tâche de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQCuM6WldZlrKAylg7H2Kg)**   
  Évaluez une tâche de problème pour déterminer la faisabilité d'un travail sur la tâche.
* **[Fin d'une tâche de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RoA714DC5Z6pu~YA5iCWQg)**   
  Résolvez et terminez la tâche de problème.
* **[Résolution d'incidents associés à partir d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M4_AMQ75tZShyd8xxPXsMg)**   
  Une fois que vous considérez qu'un problème doit être résolu, les incidents liés au problème avec l'état En attente peuvent être résolus à l'aide d'une action d'interface utilisateur à partir du formulaire Problème.