Vous pouvez restreindre un ticket d'incident qui contient des informations sensibles. Si vous identifiez un incident comme restreint, vous en limitez l'accès pour les agents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents et les utilisateurs peuvent identifier un incident comme restreint. Les utilisateurs peuvent identifier un incident comme restreint lors de sa création. Un agent peut également identifier un incident comme restreint lorsqu'il le trie ou l'utilise. Les tickets identifiés comme restreints sont uniquement accessibles par :

• les agents d'acheminement faisant partie du groupe d'affectation et disposant du rôle d'agent sensible ;
• les agents membres du groupe d'affectation des tickets principaux.

Procédure

1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste de navigation, cliquez sur Incidents > Ouvrir.
3. Ouvrez l'incident à identifier comme restreint.
4. Cliquez sur Restreindre.
5. Cliquez sur Mettre à jour.