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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Recherche IA dans Agent mobile ITSM

# Recherche IA dans Agent mobile ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les fonctionnalités de requêtes intelligentes permettent aux agents de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin dans Agent mobile ITSM.  
À l'aide de Recherche IA, les agents peuvent facilement rechercher les enregistrements suivants :

* Incidents (MIM, incidents avec violation, à risque)
* Tâches de changement
* Tâches du catalogue
* Changements
* Utilisateurs système
* Articles de la base de connaissances
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Vous pouvez également basculer entre la recherche Zing et la recherche IA, si nécessaire.  
Dans Agent mobile ITSM, Recherche IA offre les fonctionnalités suivantes :

* Filtres de l'onglet Navigation : ils permettent aux utilisateurs de réduire les résultats sur un site.
* Saisie semi-automatique : à mesure que l'utilisateur entre du texte, Recherche IA prédit la requête et aide à formuler la question de l'utilisateur.
* Correction automatique des fautes de frappe : les fautes de frappe sont corrigées automatiquement en fonction du contenu indexé.
* Gestion des synonymes : le moteur de recherche recherche également des mots similaires au terme de recherche.
* Cartes Genius : les cartes de résultats Genius affichent les réponses les plus pertinentes.
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Figure 1. Agent mobile ITSM

Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez [Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Pour en savoir plus sur Recherche IA sur mobile, consultez [Recherche IA sur mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=text-search-advanced-now&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).  
Les configurations suivantes sont ajoutées pour l'expérience Recherche IA dans Agent mobile ITSM :

* Une configuration d'application de recherche, configuration de recherche Agent mobile ITSM \[AIS\]. Pour en savoir plus sur les configurations d'application de recherche, consultez [Configurations d'application de recherche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Un profil de recherche, profil de recherche Agent mobile ITSM. Pour en savoir plus sur les profils de recherche, consultez [Profils de recherche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
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