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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Configurer des KPI pour les files d'attente

# Configurer des KPI pour les files d'attente {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les indicateurs clés de performance dans les files d'attente pour suivre le travail entrant pour des catégories de travail spécifiques dans un canal de service.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

## Procédure

1. Ajoutez des KPI à une file d'attente.

   | Pour | Effectuez les actions suivantes |
   | Ajouter à partir d'un canal de service | 1. Accédez à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSMChannel ManagementCanal de service 2. Sélectionnez un canal de service. 3. Sélectionnez l'onglet File d'attente. 4. Sélectionner une file d'attente {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__ol_fb2_zh5_tlb} |
   | Ajouter à partir d'une file d'attente | 1. Accédez à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSMChannel ManagementFiles d'attente. 2. Sélectionner une file d'attente {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__ol_p3m_b35_tlb} |
   |-|-|

   {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__choicetable_tmd_vh5_tlb}
2. Cliquez sur l'onglet Rapports.  
   Remarque :  
   Vous devrez peut-être configurer la liste connexe pour afficher l'onglet Rapports.
3. Cliquez sur Modifier.
4. Ajouter des KPI Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM (rapports) filtrés en fonction de Mes groupes gérés.  
   Pour créer des rapports qui s'appliquent explicitement à vos équipes gérées, consultez [Créer un rapport](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SingleScoreCharts&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).
5. Cliquez sur Envoyer.  
   Les indicateurs clés de performances sont ajoutés à la file d'attente et s'affichent dans la page Toutes les files d'attente de Manager Workspace. Par défaut, les indicateurs sont automatiquement actualisés à un intervalle de cinq secondes. Vous pouvez ajouter la propriété sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds aux propriétés système pour modifier l'intervalle de temps.