Créer une tâche d'incident

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

1 minute de lecture

Créez une tâche d'incident pour communiquer et demander l'intervention de groupes d'affectation autres que celui mentionné pour l'incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

Accédez à Tout > Incident > Ouvrir.
Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
Dans la liste connexe Tâches d'incident, cliquez sur Nouveau.

Si vous ne voyez pas la liste connexe Tâches d'incident, ajoutez-la. Pour en savoir plus sur l'ajout d'une liste connexe, consultez Add a related list to a form.

Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur le formulaire d'en-tête puis, dans le menu contextuel, sélectionner Créer une tâche d'incident.

Renseignez les champs du formulaire.


Champ	Description
Numéro	Numéro de tâche d'incident unique généré par le système.
Incident	Incident auquel la tâche est associée.
Élément de configuration	CI affecté.
État	L'état permet de déplacer et de suivre les tâches d'incidents à travers plusieurs étapes de résolution.
Priorité
Groupe d'affectation	Groupe qui travaille sur la tâche d'incident. Si vous laissez ce champ vide, l'incident est automatiquement affecté.
Affecté à	Utilisateur à qui est affectée la tâche d'incident. Remarque : si le groupe d'affectation change, le champ Affectée à est effacé.
Description courte	Brève description de la tâche d'incident.
Description	Explication détaillée de la tâche d'incident.
Notes
Liste de notes de travail	Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cette tâche d'incident lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque : Vous pouvez cliquer sur l'icône Ajouter ma personne pour vous ajouter à la liste Notes de travail.
Notes de travail	Informations sur la façon de résoudre la tâche d'incident, ou les mesures prises pour la résoudre, le cas échéant.