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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Agent virtuel ITSM Lite

# Agent virtuel ITSM Lite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Accédez à un sous-ensemble prédéfini de fonctionnalités Agent virtuel ITSM pour implémenter rapidement et facilement Agent virtuel pour vos utilisateurs finaux. Agent virtuel ITSM Lite propose une collection d'introduction de rubriques de conversation pour l'assistance informatique.

## Présentation de Agent virtuel ITSM Lite {#itsm-virtual-agent-lite__section_lfr_1zd_xlb}

Agent virtuel ITSM Lite vous permet d'utiliser une version limitée de Agent virtuel. Les conversations basées sur mots clés disponibles s'exécutent dans le client de messagerie instantanée Web et également dans les applications de messagerie, telles que Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebook et Facebook Messenger.

## Catégorie et conversations de rubriques Agent virtuel ITSM Lite {#itsm-virtual-agent-lite__section_oxd_3sw_g3b}

Les conversations de rubriques s'exécutent dans le client de messagerie instantanée Web et également dans les intégrations de messagerie Agent virtuel ITSM prises en charge. Familiarisez-vous avec la technologie Agent virtuel pour améliorer votre expérience de libre-service ITSM avec une interface conversationnelle simplifiée.  
Les modèles de conversations de rubriques en lecture seule prédéfinis de Agent virtuel ITSM Lite figurent dans la catégorie ITSM Self Service Lite Concepteur d'agent virtuel. Les modèles de rubriques de conversation suivants sont prêts à la publication et à l'utilisation :

* Vérifier l'état du ticket
* Signaler un problème
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* **[Configurer Agent virtuel ITSM Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H2SxSJqgosaXTHcKHGuoPQ)**   
  Configurez Agent virtuel ITSM Lite pour utiliser les rubriques de conversation prédéfinies et en lecture seule pour vos tickets en libre-service ITSM les plus courants. Par exemple, vous pouvez connecter vos utilisateurs grâce à un agent virtuel permettant de vérifier l'état du ticket, rechercher dans la base de connaissances, ou encore signaler et émettre un problème.