--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Intégration des améliorations avec d'autres applications # Intégration des améliorations avec d'autres applications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 minutes de lecture Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées. Définissez les propriétés Gestion de l'amélioration continue pour l'intégration avec d'autres applications. Dans le cadre de l'intégration de Gestion de l'amélioration continue avec d'autres applications, les demandes d'amélioration peuvent être créées à partir d'autres applications et, inversement, les enregistrements pour d'autres applications peuvent être créés à partir d'une initiative d'amélioration (ou tâche CIM). Plusieurs tâches provenant d'applications intégrées externes peuvent être liées à une seule initiative d'amélioration (ou tâche CIM), et plusieurs tâches CIM peuvent être liées à une seule tâche d'application intégrée pour une flexibilité maximale lors de la création d'améliorations. Une initiative d'amélioration peut être créée à partir de ces applications. * [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drHTvxliOXWmYaysYnMxtw "L'application ServiceNow Benchmarks vous donne une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur. Vous pouvez comparer la performance de votre organisation avec les normes du secteur reconnues, consulter une comparaison de la performance avec des points de référence mondiaux et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer la performance.") * [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5ElX6wOFvnXJwNR8kNGcQ "Utilisez ServiceNow Coaching pour surveiller les performances de vos équipes et coacher vos employés pour améliorer leurs compétences.") * Base de données de gestion des configurations (CMDB) * [Gestion du service clientèle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestion de la demande](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Gouvernance, risque et conformité (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWi4i5tWT2DjFUfgPaNWjg "Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité.") * [Problem Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/STN8uXT0m04qrPF9Y0xEVw "L'application ServiceNow Gestion des problèmes permet d'identifier la cause des erreurs dans l'infrastructure IT, signalées comme des occurrences d'incidents associés.") * [Gestion des enquêtes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#cim-integration__ul_yyd_djb_gdb} Dans le cadre d'une initiative d'amélioration, ces enregistrements peuvent être créés. * Enregistrement de demande * [Projet](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) (facultatif) {#cim-integration__ul_f5m_3jb_gdb} Dans le cadre d'une tâche CIM, ces enregistrements peuvent être créés : * Enregistrement de [changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qHwv4OFPVDKgGdhoMzy_LA "L’application Gestion des changements de ServiceNow offre une approche systématique permettant de contrôler le cycle de vie de tous les changements et apporte des changements bénéfiques en garantissant une perturbation minimale des services informatiques.") * [Opportunité de coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8I~VLtMDKTn~VUkZH5WUw "Utilisez le formulaire Opportunité de coaching pour définir un moment important dans un processus sur lequel un utilisateur peut être coaché. Une opportunité de coaching porte sur la relation entre un processus qui peut être amélioré, les coachs et les stagiaires.") * [Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Créer une story](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-story&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) {#cim-integration__ul_kzn_h4w_msb} ## Propriété d'intégration {#cim-integration__section_all_tc5_bdb} Vous pouvez définir des valeurs de champ copiées dans la demande d'amélioration lorsque celle-ci est créée à partir d'une autre application. Pour accéder aux propriétés Gestion de l'amélioration continue, naviguez vers Amélioration continueAdministrationPropriétés. Remarque : le rôle Administrateur système est nécessaire pour définir les propriétés Gestion de l'amélioration continue. {#cim-integration__table_yhb_vc5_bdb__entry__2} | Propriété | Description | |-|-| | Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l'initiative d'amélioration d'origine. sn_cim.initiative_copy_attributes | Spécifie les valeurs de champ copiées depuis l'initiative d'amélioration d'origine à l'enregistrement de la tâche d'application créé à partir de l'initiative d'amélioration (par exemple, demande, projet, enregistrement d'un changement). * Description courte (short_description) * Description (description) * Priorité (priority) * Estimation CIM (cim_estimate) * Avantage (benefit) * Assigné à (assigned_to) * Objectif stratégique (strategic_objective) * Processus de gestion (business_process) * Service d'entreprise (business_service) * Groupe d'approbateurs (approver_group) * Type (type) {#cim-integration__ul_enf_gbb_qdb} | [ ] {#cim-integration__table_yhb_vc5_bdb} ## Créer un lien connexe pour l'initiative d'amélioration {#cim-integration__section_p5f_rx1_pdb} * Benchmarks Lorsque vous créez une initiative d'amélioration à partir de Benchmarks, l'amélioration est associée au candidat de recommandation Benchmarks, et le KPI Benchmarks est ajouté à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_crz_4ft_pdb__entry__2} | Candidat de recommandation Benchmarks | Initiative d'amélioration | |-|-| | * Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. * Le lien connexe de création d'initiative d'amélioration est remplacé par le lien connexe de numéro CIM une fois que l'initiative d'amélioration est créée. {#cim-integration__ul_iy1_sft_pdb} | Le KPI de recommandation Benchmarks est ajouté au champ KPI d'amélioration dans l'onglet Objectifs. | [ ] {#cim-integration__table_crz_4ft_pdb} * Coaching Lorsque vous créez une initiative d'amélioration à partir de Coaching, la liste connexe des initiatives d'amélioration est ajoutée à l'opportunité de coaching, et les informations sur l'opportunité de coaching sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_btk_ncx_sfb__entry__2} | Opportunité de coaching | Initiative d'amélioration | |-|-| | * Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. * La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée. {#cim-integration__ul_ctk_ncx_sfb} | L'enregistrement d'opportunité de coaching auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails. | [ ] {#cim-integration__table_btk_ncx_sfb} * Base de données de gestion des configurations (CMDB) Lorsque vous créez une initiative d'amélioration à partir de CMDB, la liste connexe des initiatives d'amélioration est ajoutée à la tâche, et les informations de la tâche de correction de doublon sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_bmr_tcx_sfb__entry__2} | Enregistrement de tâches de correction de doublon | Initiative d'amélioration | |-|-| | * Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. * La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée. {#cim-integration__ul_cmr_tcx_sfb} | L'enregistrement des tâches de correction de doublon auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails. | [ ] {#cim-integration__table_bmr_tcx_sfb} * Gestion de la demande Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Gestion de la demande, celle-ci est associée à l'enregistrement de la demande, et les informations de la demande sont ajoutés à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_i1c_dgt_pdb__entry__2} | Enregistrement de demande | Initiative d'amélioration | |-|-| | * Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. * L'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM) est placé dans le champ Amélioration. {#cim-integration__ul_v4x_dgt_pdb} | L'enregistrement de demande auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails. Remarque : lorsque l'amélioration est fermée, l'enregistrement de demande passe en état Terminé. | [ ] {#cim-integration__table_i1c_dgt_pdb} * Gouvernance, risque et conformité (GRC) Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis GRC, la liste connexe des initiatives d'amélioration est ajoutée au problème, et les informations du problème sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_oh2_g2x_sfb__entry__2} | Enregistrement de problème | Initiative d'amélioration | |-|-| | * Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. * La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée. {#cim-integration__ul_ph2_g2x_sfb} | L'enregistrement de problème auquel l'initiative d'amélioration est liée est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails. | [ ] {#cim-integration__table_oh2_g2x_sfb} * Gestion des incidents Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Gestion des incidents, l'initiative d'amélioration est associée à l'enregistrement d'incident, et les informations de l'incident sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_jxq_ggt_pdb__entry__2} | Enregistrement d'incident | Initiative d'amélioration | |-|-| | Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. Remarque : vous devez personnaliser le formulaire d'incident pour afficher la liste connexe des initiatives d'amélioration contenant l'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM). | L'enregistrement d'incident (INC) est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails. | [ ] {#cim-integration__table_jxq_ggt_pdb} * Gestion des problèmes Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Gestion des problèmes, l'amélioration est associée à l'enregistrement de problème, et les informations du problème sont ajoutées à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_jsk_jgt_pdb__entry__2} | Enregistrement de problème | Initiative d'amélioration | |-|-| | Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. Remarque : Vous devez personnaliser le formulaire de problème pour afficher la liste connexe des initiatives d'amélioration contenant l'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM). | L'enregistrement de problème (PRB) est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails. | [ ] {#cim-integration__table_jsk_jgt_pdb} {#cim-integration__table_rwh_mgt_pdb__entry__2} | État d'enregistrement de problème | État d'initiative d'amélioration | |-|-| | Ouvert | Nouveau | | Changement en attente | En cours | | Fermé/résolu | Fermé | [ ] {#cim-integration__table_rwh_mgt_pdb} * Gestion des enquêtes et Évaluations Lorsque vous créez une initiative d'amélioration depuis Gestion des enquêtes, l'amélioration est associée à l'enquête, et les informations de l'enquête sont ajoutées à l'initiative d'amélioration. (Enregistrement de type métrique d'évaluation \[vue d'enquête\]){#cim-integration__table_zx3_pgt_pdb__entry__2} | Enregistrement de définition d'enquête | Initiative d'amélioration | |-|-| | * Un lien connexe de création d'initiative d'amélioration est ajouté. * La liste connexe des initiatives d'amélioration, qui contient l'enregistrement d'initiative d'amélioration (CIM), est ajoutée. {#cim-integration__ul_dt1_qgt_pdb} | L'enregistrement de définition de l'enquête (type métrique d'évaluation \[vue d'enquête\]) est ajouté au champ Source/Parent dans l'onglet Détails. | [ ] {#cim-integration__table_zx3_pgt_pdb} {#cim-integration__ul_lmx_lft_pdb} ## Liens connexes dans les initiatives d'amélioration {#cim-integration__section_tmd_5db_pdb} * Créer une demande Lorsque vous créez un enregistrement de demande à partir d'une initiative d'amélioration, l'enregistrement de demande est associé à l'initiative d'amélioration, et la liste connexe des demandes est ajoutée à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_dlm_1ht_pdb__entry__2} | Initiative d'amélioration | Enregistrement de demande | |-|-| | * Le lien connexe de création de demande est ajouté. * La liste connexe des demandes contenant l'enregistrement de demande (DMND) est ajoutée. {#cim-integration__ul_jkj_bht_pdb} | * Le champ Type est défini avec Gestion de l'amélioration continue. * L'enregistrement de l'initiative d'amélioration (CIM) est placé dans le champ Amélioration. {#cim-integration__ul_gjr_bht_pdb} | [ ] {#cim-integration__table_dlm_1ht_pdb} * Créer un projet Lorsque vous créez un enregistrement de projet à partir d'une initiative d'amélioration, la liste connexe des projets est ajoutée à l'initiative d'amélioration.{#cim-integration__table_ryk_dht_pdb__entry__2} | Initiative d'amélioration | Enregistrement de projet | |-|-| | * Le lien connexe de création de projet est ajouté. * La liste connexe des projets contenant l'enregistrement de projet (PRJ) est ajoutée. {#cim-integration__ul_j33_2ht_pdb} | Pas de changement. | [ ] {#cim-integration__table_ryk_dht_pdb} * Lien connexe de création d'indicateur PA [Créez un indicateur automatisé Analyse des performances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CrtIndctrIndctrWzrd&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). * Afficher le lien connexe Benchmarks Affiche les [benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ID9gTJjY0_z1OxracYK_Uw "Le tableau de bord Benchmarks affiche les données KPI, les tendances des performances et les tableaux de bord des indicateurs.") pour le KPI indiqué dans le champ KPI d'amélioration du formulaire d'initiative d'amélioration à l'aide de l'application [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drHTvxliOXWmYaysYnMxtw "L'application ServiceNow Benchmarks vous donne une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur. Vous pouvez comparer la performance de votre organisation avec les normes du secteur reconnues, consulter une comparaison de la performance avec des points de référence mondiaux et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer la performance."). {#cim-integration__ul_cyn_zgt_pdb} ## Liens connexes dans les tâches CIM de l'initiative d'amélioration {#cim-integration__section_wsw_nkb_pdb} Remarque : les liens connexes dans les tâches CIM ne sont affichés que lorsqu'une tâche CIM est en état Ouvert, Travail en cours ou En suspens. * Créer un changement Lorsque vous créez un enregistrement de changement (CHG) à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, l'enregistrement de changement est ajouté à la liste connexe des demandes de changement dans la tâche CIM.{#cim-integration__table_h2w_hht_pdb__entry__2} | Tâche CIM d'initiative d'amélioration | Enregistrement de changement | |-|-| | L'enregistrement de changement (CHG) est ajouté à la liste connexe des demandes de changement. | Pas de changement. | [ ] {#cim-integration__table_h2w_hht_pdb} {#cim-integration__table_uwf_jht_pdb__entry__2} | État de tâche CIM d'initiative d'amélioration | État d'enregistrement de changement | |-|-| | Nouveau | Nouveau | | En cours | Implémentation | | Fermé | Fermé | [ ] {#cim-integration__table_uwf_jht_pdb} * Créer une opportunité de coaching Lorsque vous créez une opportunité de coaching à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, l'enregistrement d'opportunité de coaching est ajouté à la liste connexe des opportunités de coaching dans la tâche CIM. {#cim-integration__table_fck_lht_pdb__entry__2} | Tâche CIM d'initiative d'amélioration | Enregistrement d'opportunité de coaching | |-|-| | L'enregistrement d'opportunité de coaching (COP) est ajouté à la liste connexe des opportunités de coaching. | Pas de changement. | [ ] {#cim-integration__table_fck_lht_pdb} * Créer une connaissance Lorsque vous créez un article de base de connaissances dans Gestion des connaissances (KB) à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, l'enregistrement d'article KB est ajouté à la liste connexe des articles de connaissances dans la tâche CIM.{#cim-integration__table_m5p_nht_pdb__entry__2} | Tâche CIM d'initiative d'amélioration | Enregistrement d'article de base de connaissances | |-|-| | L'enregistrement d'article de la base connaissances est ajouté à la liste connexe des articles de connaissances. | Pas de changement. | [ ] {#cim-integration__table_m5p_nht_pdb} * Créer une story Lorsque vous créez un enregistrement de story d'Agile Management à partir d'une tâche CIM d'initiative d'amélioration, il est ajouté à la liste connexe des stories dans la tâche CIM.{#cim-integration__table_gss_pht_pdb__entry__2} | Tâche CIM d'initiative d'amélioration | Enregistrement de story | |-|-| | L'enregistrement de story (STRY) est ajouté à la liste connexe des stories. | Pas de changement. | [ ] {#cim-integration__table_gss_pht_pdb} {#cim-integration__ul_u2c_hht_pdb} ## Intégration avec d'autres applications {#cim-integration__section_byz_ybc_zdb} {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb__entry__4} | Application | Enregistrement d'application | Créer une initiative d'amélioration | Créer un enregistrement d'application à partir d'une initiative d'amélioration | |-|-|-|-| | GRC |||| | Gestion de l'audit | Enregistrement de problème | X | -- | | Gestion stratégique des portefeuilles |||| | Agile Development | Enregistrement de story | -- | X | | Gestion de la demande | Enregistrement de demande | X | X | | Gestion des projets | Enregistrement de projet | -- | X | | Gestion des opérations IT |||| | CMDB | Enregistrement de tâche de correction de doublon | X | -- | | Gestion des services IT |||| | Benchmarks | Recommandation de Benchmarks | X | -- | | Gestion des changements | Enregistrement de changement | -- | X | | Gestion des incidents majeurs | Console de revue post-incident | X | -- | | Gestion des problèmes | Enregistrement de problème | X | -- | | Capacités de la plateforme |||| | Gestion des connaissances | Article de la base de connaissances | -- | X | | Gestion des enquêtes | Enquête | X | -- | | Gestion des services |||| | Coaching | Opportunité de coaching | X | X | [ ] {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb} ## Point d'extension {#cim-integration__section_uzz_3vs_tfb} Vous pouvez utiliser le point d'extension d'intégration Gestion de l'amélioration continue pour définir une application à intégrer. Étendez le point d'extension sn_cim.CIMIntegrationAPI pour intégrer Gestion de l'amélioration continue à d'autres applications. **Information associée** * [Utilisation de points d'extension pour étendre les fonctionnalités de l'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension scriptés dans des scripts côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension d'interface utilisateur dans des macros d'interface utilisateur côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension clients dans un scripting d'interface utilisateur côté client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)