---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Créer une initiative d'amélioration à partir d'un incident

# Créer une initiative d'amélioration à partir d'un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une initiative d'amélioration à partir d'un incident pour suivre et gérer les tâches visant à améliorer un service ou un processus, ou les tâches associées à l'incident.{#create-initiative-from-incident__incident-initiative}

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user, itil ou admin  
* Le module d'extension Gestion de l'amélioration continue (com.sn_cim) doit être activé. Pour en savoir plus sur l'activation du module d'extension, consultez [Demander Continual Improvement Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9p39d00kxBgg~cfUB77Nw "Le module d'extension Gestion de l'amélioration continue (com.sn_cim) nécessite un abonnement séparé et doit être activé par le personnel ServiceNow. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne le sont pas déjà. L'application Gestion de l'amélioration continue est disponible uniquement avec l'abonnement ITSM Professional et CSM Professional. Contactez votre chargé de clientèle pour plus d'informations.").
* L'administrateur doit [ajouter la liste connexe Initiatives d'amélioration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) au formulaire d'incident de l'espace de travail.
{#create-initiative-from-incident__ul_b15_shq_jkb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration. Pour plus d'informations, consultez [Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A_wTQoTd1Pt7Hdbzf5YFMQ "Activez Gestion de l'amélioration continue (CIM), puis configurez les rôles, les groupes et les propriétés d'intégration pour améliorer les processus et les fonctions de votre organisation. Vous pouvez utiliser la console et le tableau de bord CIM pour surveiller, planifier et mesurer vos améliorations.").

## Procédure

1. Accédez à ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste, cliquez sur IncidentsTous.
3. Ouvrez l'incident pour lequel vous voulez créer une initiative d'amélioration.
4. Cliquez sur la liste connexe Initiative d'amélioration.
5. Cliquez sur Nouveau.
6. Dans le champ Initiative d'amélioration, cliquez sur l'icône de recherche pour trouver l'initiative appropriée.
7. Associez une initiative existante ou créez-en une nouvelle.

   | Option | Description |
   | Si vous trouvez une initiative existante | Sélectionnez l'initiative à associer à cet incident. |
   | Si vous ne trouvez pas d'initiative | 1. Cliquez sur le lien connexe Créer une initiative d'amélioration. 2. Créez une initiative en remplissant le formulaire Initiative d'amélioration. Pour plus d'informations, voir [Créer une demande d'amélioration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6211w8ie4uDmOjpMHg3vg "Créez une demande d'amélioration pour les opportunités d'amélioration que vous identifiez dans votre environnement. Une fois envoyée, la demande d'amélioration est analysée et implémentée par le gestionnaire d'amélioration et le coordonnateur d'amélioration."). {#create-initiative-from-incident__ol_yn1_5k2_hjb} |
   |-|-|

   {#create-initiative-from-incident__choicetable_kvy_432_hjb}
8. **Facultatif :** Si vous souhaitez joindre un document complémentaire, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier.
9. Cliquez sur Enregistrer.  
   L'initiative d'amélioration est maintenant associée à l'incident.