---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Mapper les états des problèmes

# Mapper les états des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez comment les enregistrements de problèmes sont mis à jour lorsque vous migrez les enregistrements.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Fournissez des informations pour tous les champs obligatoires à cette étape.  
   Les valeurs de champ requises sont utilisées lorsque vous appliquez de nouveaux états aux enregistrements de problèmes existants.  
   Remarque :  
   * Le champ Affecté à est utilisé lorsque le nouvel état a dépassé le stade 101 - Nouveau et que le problème n'est pas déjà affecté à un utilisateur.
   * Si vous avez activé le module d'extension du modèle d'état des problèmes, le champ Affecté à est filtré sur les utilisateurs ayant le rôle problem_coordinator, problem_manager ou problem_admin.
   * La variable ${current.state} est remplacée par la valeur et l'étiquette actuelles de l'état.
   {#map-problem-state__ul_zc5_kfc_mkb}
2. Mappez tous les états des problèmes actuels aux nouveaux états.  
   La table suivante fournit un exemple de mappage d'état pour la version du système de base des enregistrements de problèmes :{#map-problem-state__table_ljs_pvg_zkb__entry__2}

   | État actuel | Nouvel état |
   |-|-|
   | 1 -- Ouvrir | 101 - Nouveau |
   | 2 - Erreur connue | 107 - Fermé comme risque accepté |
   | 3 - Changement en attente | 104 - Correctif en cours |
   | 4 - Fermé/résolu | 107 - Fermé comme correctif appliqué |
   [Tableau 1. Mappage des états actuels aux nouveaux états]

   {#map-problem-state__table_ljs_pvg_zkb}
3. Cliquez sur Détecter les états non mappés pour vérifier si un état est mappé ou non.  
   Si un état n'est pas mappé, vous devez fournir un mappage.

## Que faire ensuite

[Mapper les états des tâches de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GmZdMfOz9O5PefYmLuaWzg "Définissez comment les enregistrements des tâches de problème sont mis à jour lorsque vous migrez les enregistrements.").