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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

# Utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs peuvent accéder à différentes pages de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM en fonction des rôles affectés et des groupes et audiences du centre de services associés.
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| Utilisateur | Description |
|-|-|
| Agent de niveau 1 | Utilisateur disposant du rôle itil ou sn_sow.sow_home et appartenant à un groupe du centre de services. Principalement axé sur le cycle de vie des enregistrements suivants : * Interaction * Incident * Demande {#users-sow-itsm__ul_a3d_yms_dcc} |
| Agent de niveau 2 | Utilisateur disposant du rôle itil. Principalement axé sur le cycle de vie des enregistrements suivants : * Incident * Demande * Changement * Problème * Incident majeur {#users-sow-itsm__ul_th2_1ns_dcc} |
[Tableau 1. Utilisateurs dans SOW]

{#users-sow-itsm__table_jrc_mdf_ccc}