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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Performances opérationnelles

# Performances opérationnelles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 2 sept. 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un KPI opérationnel est une mesure quantifiable qui permet de suivre l'efficience et l'efficacité des opérations quotidiennes au sein de votre organisation. Les KPI peuvent être organisés dans un tableau de bord qui met en évidence les domaines qui fonctionnent efficacement et ceux qui nécessitent une attention particulière.
Activez Operational Success et configurez les paramètres pour comprendre et utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) et les formules.  
En surveillant les KPI opérationnels, vous pouvez identifier les domaines à améliorer, optimiser les processus et, en fin de compte, atteindre vos objectifs stratégiques. Voici quelques techniques pour utiliser les KPI opérationnels :

* Assurez-vous que vos KPI correspondent aux objectifs business de votre organisation. Définissez les KPI qui contribuent à la réalisation de ces objectifs.
* Concentrez-vous sur les KPI les plus stratégiques qui valorisent la croissance de l'organisation.
* Suivez et vérifiez régulièrement les KPI. Surveillez votre progression et modifiez les KPI en fonction des objectifs de l'organisation.
* Appuyez-vous sur les données pour orienter les décisions : identifiez les tendances, découvrez les causes premières et utilisez les informations pour améliorer les processus et les performances.
* Appuyez-vous sur les données pour identifier les tendances et utilisez les informations pour améliorer les processus et les performances.
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Pour créer un tableau de bord opérationnel, reportez-vous à [Créer un tableau de bord des performances opérationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eX2wPrzdHGUCUxKOSRQ39w "Créez une catégorie de KPI et associez-la au tableau de bord opérationnel pour visualiser les performances des processus ITSM au sein de votre organisation.").

Ce cadre de travail utilise le tableau de bord PA créé dans le cadre de ITSM pour Platform Analytics. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [KPI et tableaux de bord Analyse des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gEdpXNcu265soGnP08qKbg "Utilisez les tableaux de bord pour surveiller les KPI opérationnels, identifier les domaines à améliorer et optimiser les processus afin d'atteindre vos objectifs stratégiques.").