--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorer Expérience de visite # Explorer Expérience de visite {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez l'application Expérience de visite pour créer et gérer un canal d'assistance sur site où vos utilisateurs peuvent faire appel à des agents expérimentés soit en personne soit à distance pour résoudre leurs demandes et problèmes en temps réel. ## Vue d'ensemble de l'expérience de visite {#understanding-walkup-experience-new__section_m5n_rqq_51c} Grâce à Expérience de visite, vous pouvez augmenter la productivité des agents qui traitent les requêtes des demandeurs. Vos demandeurs peuvent par ailleurs obtenir de l'aide en temps réel, en personne ou à distance, pour résoudre leurs problèmes et les incidents liés à leurs appareils. L'objectif principal d'un centre de services de visite est de prendre en charge et de résoudre les problèmes liés aux technologies de l'information (IT) qu'un centre de services rencontre. Par exemple, un agent peut recevoir une demande pour une nouvelle souris ou un nouveau clavier, déverrouiller un compte ou configurer un logiciel sur un appareil mobile. Voici certains noms courants que vous pouvez utiliser pour votre propre centre de visite : Tech Lounge, Service Center ou Genius Bar. ## Workflow de l'expérience de visite {#understanding-walkup-experience-new__section_n5n_rqq_51c} Dans l'exemple de workflow de bout en bout suivant, découvrez la façon dont différents utilisateurs de votre organisation peuvent tirer parti de Expérience de visite. 1. Les administrateurs configurent et activent les canaux de service Expérience de visite, les calendriers de prise de rendez-vous, les emplacements de visite, les guichets et les entrepôts. Les administrateurs peuvent également activer les enregistrements en ligne en libre-service pour prendre en charge l'accès à distance aux demandeurs. 2. Les agents gèrent les files d'attente, les interactions et les rendez-vous planifiés. Ils peuvent également afficher les emplacements, les entrepôts et les actifs affectés pour aider les employés à résoudre leurs problèmes informatiques. 3. Les employés peuvent planifier des rendez-vous en personne ou à distance pour résoudre leurs problèmes informatiques. À l'aide de leurs appareils mobiles, vos employés peuvent afficher la durée en file d'attente, se rendre au guichet pour obtenir des résolutions rapides, ou prendre ou modifier des rendez-vous. 4. Les administrateurs et les gestionnaires peuvent afficher et analyser les performances de Expérience de visite à l'aide du tableau de bord Expérience de visite. Pour plus d'informations sur le tableau de bord, consultez [Surveiller les performances de Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSwb2xtsaYlAcoZWIrbSfw "Le tableau de bord et le module de reporting Expérience de visite fournissent des rapports de base de haut niveau sur les types d'incidents et de demandes, le volume d'enregistrements, les temps d'attente et de service moyens, les affectations par agent et par emplacement, et bien plus encore. En consultant le tableau de bord, les responsables peuvent rapidement comprendre les opérations des emplacements de visite et communiquer les données de performance à la haute direction."). {#understanding-walkup-experience-new__ol_pky_zkr_51c} ## Avantages de l'expérience de visite {#understanding-walkup-experience-new__section_q5n_rqq_51c} Expérience de visite fournit les avantages suivants.{#understanding-walkup-experience-new__table_r5n_rqq_51c__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs | |-|-|-| | Planifier un ou plusieurs rendez-vous pour se rendre au salon de visite ou au salon d'assistance Expérience de visite Centre des employés. | [Planifier votre visite dans le cadre de l'expérience de visite avec Centre des employés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVKwll72StEl9Gwl08Nvzg "Planifiez un ou plusieurs rendez-vous pour vous rendre au salon de visite ou au salon d'assistance Expérience de visite Centre des employés. Vous pouvez également obtenir de l'aide à distance.") | Demandeurs/employés | | Accéder aux services IT en temps réel en se rendant dans un emplacement de visite. Ils peuvent également prendre rendez-vous pour se rendre dans l'emplacement de visite plus tard. Les agents bénéficient d'un accès direct aux appareils des utilisateurs afin que les employés puissent reprendre leur travail plus rapidement. | [Expérience de visite sur Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XR1hutMXfqaHHkbmAS81ig "Vous pouvez créer et gérer vos rendez-vous dans un emplacement de visite comme Tech Lounge lorsque vous utilisez ServiceNow Expérience de visite sur l'application Now Mobile installée sur votre propre équipement mobile.") | Demandeurs/employés | | Organiser et gérer les files d'attente de visite, les interactions et les entrepôts associés utilisés pour répondre aux demandes de visite dans un espace de travail centralisé. | [Gérer la file d'attente et les interactions de Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kidYyG47TzUoRnV~qpaG0A "Les gestionnaires et les agents Expérience de visite peuvent gérer efficacement tous les aspects d'une file d'attente de l'emplacement de visite et des interactions. Les agents peuvent afficher les emplacements de visite affectés, les interactions et les entrepôts associés utilisés pour l'exécution des demandes de visite.") | Agents | | Observer et capturer les tendances et les statistiques susceptibles d'améliorer les performances opérationnelles en surveillant le tableau de bord des visites. | [Surveiller les performances de Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSwb2xtsaYlAcoZWIrbSfw "Le tableau de bord et le module de reporting Expérience de visite fournissent des rapports de base de haut niveau sur les types d'incidents et de demandes, le volume d'enregistrements, les temps d'attente et de service moyens, les affectations par agent et par emplacement, et bien plus encore. En consultant le tableau de bord, les responsables peuvent rapidement comprendre les opérations des emplacements de visite et communiquer les données de performance à la haute direction.") | Administrateurs/gestionnaires | [ ] {#understanding-walkup-experience-new__table_r5n_rqq_51c}