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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Activer l'Agent virtuel ou la messagerie instantanée

# Activer l'Agent virtuel ou la messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez l'Agent virtuel pour trouver des solutions à vos demandes rapidement et de façon transparente, sans avoir à attendre ou à parler à un représentant par téléphone.

## Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir installé le module d'extension Agent virtuel Glide \[com.glide.cs.chatbot\] et vérifiez qu'il est actif.

Rôle requis : sn_dex_desktop.admin

## Procédure

1. Accédez à Desktop AssistantConfigurationApplication.  
2. Dans la page Desktop Assistant, sélectionnez Utiliser l'Agent virtuel (doit être configuré).  
   Pour en savoir plus sur la configuration de l'Agent virtuel, consultez [Configuring Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
3. Sélectionnez Mettre à jour.
{#enable-va-chat__steps_pny_hpr_cyb}

## Résultats

L'icône de l'Agent virtuel ou de la messagerie instantanée (![icône de l'Agent virtuel ou de la messagerie instantanée sur l'en-tête de la page d'accueil de l'Desktop Assistant. Utilisez la messagerie instantanée pour obtenir des réponses à vos questions.]()) apparaît dans l'en-tête de l'Desktop Assistant.  
Figure 1. Desktop Assistant avec l'icône Agent virtuel

Pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée, sélectionnez l'icône de l'Agent virtuel ou de messagerie instantanée ( ![icône de messagerie instantanée ou de l'Agent virtuel]()).

La fenêtre de messagerie instantanée s'ouvre.  
Remarque :  
Pour configurer la personnalisation de la messagerie instantanée, consultez [Set up your Virtual Agent bot's branding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-chat-branding&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).