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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Intégration de New Relic dans SR Ops

# Intégration de New Relic dans SR Ops {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

New Relic est un outil de mesure des performances des applications Web tout-en-un qui fournit un aperçu des performances, de l'expérience de l'utilisateur final aux serveurs, en passant par les lignes de code des applications. New Relic Alerts est la nouvelle plateforme de gestion des incidents de New Relic. Elle permet de surveiller tous les produits New Relic de manière centralisée.

## Qu'est-ce que SR Ops offre aux utilisateurs New Relic ? {#sro-newrelic-integration__section_lkk_rhm_h4b}

SR Ops dispose d'une intégration native à New Relic Alerts. Utilisez l'intégration pour envoyer des incidents New Relic aux API de SR Ops avec des informations détaillées. SR Ops répartit les incidents New Relic, identifie les personnes à notifier en fonction des calendriers d'astreinte, envoie des notifications par e-mail, messages texte (SMS), appels téléphoniques et notifications push iPhone et Android, et fait remonter les alertes jusqu'à ce qu'elles soient reconnues ou fermées.

## Fonctionnalité de l'intégration {#sro-newrelic-integration__section_ihr_thm_h4b}

* Lorsqu'une alerte est créée dans New Relic Alerts, une alerte est automatiquement créée dans SR Ops via l'intégration.
* Lorsqu'une alerte est fermée dans New Relic Alerts, une alerte est automatiquement fermée dans SR Ops via l'intégration.
* Lorsqu'une alerte est reconnue dans New Relic Alerts, une alerte est automatiquement reconnue dans SR Ops via l'intégration.
{#sro-newrelic-integration__ul_sm2_35q_h4b}  
* Créez un canal de notification de type Webhook sur NewRelic pour envoyer des événements à ServiceNow et ajoutez ce canal de notification à la politique.
* Configurez les politiques sur NewRelic et joignez les conditions d'alerte à la politique en fonction de l'alerte générée sur NewRelic.
* Chaque fois qu'il se produit une violation dans les conditions d'alerte, un incident est créé sur le portail NewRelic et le même incident est envoyé à l'URL ServiceNow définie dans le canal de notification.
* Configurer des règles d'événements sur ServiceNow afin de lier l'hôte affecté à cmdb_ci_vm_object \[pour les serveurs virtuels\] ou cmdb_ci_server \[pour les serveurs physiques\]
{#sro-newrelic-integration__ul_ery_mkr_h4b}
* **[Créer un canal de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pSPrBcFC_D8gVIAWU8~AOA)**   
  Utilisez les alertes pour configurer les canaux de notification, et joignez ces canaux aux politiques. Les canaux sélectionnés permettent d'informer le personnel concerné au sujet des incidents de manière rapide et cohérente.
* **[Créer une politique d'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5BJ5A1ZpIphvhgHdCPCENA)**   
  Créez une politique d'alerte à associer à un canal de notification. Une politique correspond à une ou plusieurs conditions.
* **[Créer des conditions d'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQLEHmbfgcnez~piz4RLlQ)**   
  Créez des conditions d'alerte afin de décrire les sources de données surveillées ainsi que les comportements de ces sources de données qui seront considérés comme des violations.
* **[Exemple de payload New Relic](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAF2i0J6hrlzS8OqGWX0mA)**   
  Instantané de l'entité lorsqu'un événement se produit dans New Relic.