--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Vous pouvez utiliser des modèles Gestion des problèmes pour adapter les processus à des cas d'utilisation spécifiques. Vous pouvez créer des modèles personnalisés pour les problèmes et les tâches de problème afin d'étendre leurs modèles par défaut sans compromettre les options existantes. Pour utiliser ces options, activez la propriété système com.snc.problem_management.models.enabled introduite dans la version Xanadu. L'activation des modèles Gestion des problèmes est facultative. Les modèles Gestion des problèmes vous permettent de définir : * Des états pour des cas d'utilisation spécifiques * Des transitions d'états * Des conditions de transitions d'états {#problem-mgmt-models-sow__ul_kym_4bs_wnb} Les modèles par défaut suivants sont fournis pour reproduire les versions sans modèle incluses dans le cycle de vie du problème de base. Le cycle de vie du problème de base est inclus avec le module d'extension Bonnes pratiques en matière de gestion des problèmes - Madrid - Modèle d'état (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Utilisez [l'application du magasin](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/d03b7539dbbb3300f21e7ffdbf9619a8) Utilitaire de migration pour la gestion des problèmes pour activer ce module d'extension et migrer vos enregistrements vers le cycle de vie du problème de base. {#problem-mgmt-models-sow__table_oyj_lcs_wnb__entry__2} | Modèle | Description | |-|-| | Général | Processus de problème équivalent au cycle de vie du problème sans base de modèle. | [Tableau 1. Modèle de problème] {#problem-mgmt-models-sow__table_oyj_lcs_wnb} {#problem-mgmt-models-sow__table_jw1_d5y_1cc__entry__2} | Modèle | Description | |-|-| | Analyse de la cause première | Processus de tâche de problème équivalent au cycle de vie du problème sans base de modèle. | | Général | Processus de tâche de problème équivalent au cycle de vie du problème sans base de modèle. | [Tableau 2. Modèles de tâches de problèmes] {#problem-mgmt-models-sow__table_jw1_d5y_1cc} ## Activation des modèles Gestion des problèmes {#problem-mgmt-models-sow__section_plx_spz_1cc} Testez d'abord les modèles Gestion des problèmes dans une instance de non-production. Si vous avez modifié le cycle de vie du problème de base ou les actions de cycle de vie, vous devez apporter des modifications équivalentes à vos modèles personnalisés. Pour commencer à travailler avec des modèles personnalisés, consultez les rubriques suivantes : * [Activer les modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mQYmnUEkCvyByBjKkz~blg "Activez la propriété système Modèles Gestion des problèmes afin de pouvoir créer et utiliser des modèles personnalisés.") * [Créer un modèle de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8hfS3jhhrj_Bfg9cUqL3vQ "Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d'utilisation.") * [Créer un modèle de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o3T~vdIS5Zb_jC2ZvdsDoQ "Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d'utilisation.") {#problem-mgmt-models-sow__ul_wtz_lmc_ccc} Remarque : Tous les problèmes ou tâches de problème qui ont été créés avant l'activation des modèles Gestion des problèmes continueront d'utiliser le cycle de vie sans modèle. ## Désactivation des modèles Gestion des problèmes {#problem-mgmt-models-sow__section_q3x_xpz_1cc} Avant de désactiver les modèles Gestion des problèmes, vous devez appliquer toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous avez ajoutées via les modèles Gestion des problèmes personnalisés à votre cycle de vie hors modèle. ## Considérations relatives aux modèles Gestion des problèmes et à Espace de travail pour l'exploitation des services {#problem-mgmt-models-sow__section_s3g_cqz_1cc} Espace de travail pour l'exploitation des services 6.x est basé sur la version Xanadu et prend en charge les modèles Gestion des problèmes. Espace de travail pour l'exploitation des services 5.x est basé sur la version Washington DC et ne prend pas en charge les modèles Gestion des problèmes. Si vous utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services 5.x et que vous activez les modèles Gestion des problèmes, vous gérerez les problèmes et les tâches de problème dans l'expérience UI16 classique plutôt que dans Espace de travail pour l'exploitation des services. **Tâches associées** * [Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TpM1kAS7lTqFsGmnVmmtOA "Examinez la cause première des incidents récurrents ou d'un incident majeur. Fournissez une solution permanente pour éviter qu'ils ne se reproduisent.") * [Travailler sur un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFvOjnkL0g2fb~UOFfmQVA "Gérez les problèmes et les tâches de problème tout au long de leur cycle de vie, partagez des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créez des articles d'erreurs connues pour éviter les incidents.") * [Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJbDZxOPOHlkYRbUlo5ZTw "Lorsque vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de problème.") * [Travailler sur une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXA7Ig~hT8WZvIDYFQQ2uQ "Gérez les problèmes et les tâches de problème tout au long de leur cycle de vie, partagez des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créez des articles d'erreurs connues pour éviter les incidents.")