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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe

# Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Passez en revue et résolvez les écarts et les conflits. Recherchez un membre d'astreinte de remplacement pour les demandes de congés afin de garantir une couverture d'assistance appropriée.

## Avant de commencer

Rôle requis : rota_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Des écarts peuvent se produire pour les raisons suivantes :

* Congé sans couverture
* Utilisateur déplacé hors du groupe ;
* Utilisateur marqué comme inactif.

{#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__ul_pb5_314_3gb}

Un conflit peut se produire si un utilisateur est désigné comme point de contact principal et secondaire d'une équipe.

## Procédure

1. Accédez à ToutPlanification d'astreinteCalendriers d'astreinte.
2. Cliquez sur la carte d'une équipe.  
   Remarque :  
   si vous êtes chef d'équipe ou membre de liste, la vue de calendrier s'ouvre. Dans tous les autres cas, vous serez redirigé vers la vue de calendrier. Pour plus d'informations sur les calendriers dans Planification d'astreinte, consultez [Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUGoXXaf0zF7F~fUl5O5~w "La vue Calendrier affiche toutes les équipes d'un groupe d'utilisateurs pour un intervalle de temps spécifié. Utilisez la vue Calendrier d'un calendrier d'astreinte pour mettre à jour ou gérer des équipes.").  
   * La page Calendriers d'astreinte s'ouvre. Pour plus d'informations, voir [Mise à jour d'un calendrier d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brPe1tqSW5uJlrhLECQXsw "Les chefs et les membres d'équipe peuvent utiliser les onglets Calendriers pour afficher et mettre à jour les calendriers d'astreinte d'un groupe. Les chefs d'équipe peuvent examiner, gérer et résoudre des écarts ou des conflits dans votre calendrier d'astreinte à partir d'une seule vue.")
   * Les actions en attente de l'équipe actuelle s'affichent dans la section Actions en attente.
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__ul_h2x_414_3gb}.
3. Pour résoudre les écarts ou les conflits, procédez comme suit.
   1. Cliquez sur Revue dans la section Actions en attente.  
      La vue du calendrier s'affiche, et les écarts ou les conflits sont mis en surbrillance.
   2. Cliquez sur l'icône d'informations (![icône d'informations]()) pour afficher les écarts.
   3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'équipe et sélectionnez Modifier l'équipe dans la liste Actions.
   4. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la liste Listes et sélectionnez celle dans laquelle l'utilisateur n'est pas disponible.
   5. Dans la liste connexe Membres, ajoutez une valeur À pour l'utilisateur indisponible.
   6. Ajoutez un nouveau membre avec une valeur De pour réduire l'écart.
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__substeps_qgh_brx_llb}
4. Pour résoudre une demande de congé, procédez comme suit.
   1. Cliquez sur Revue dans la section Actions en attente.  
      La vue du calendrier s'affiche et les demandes de congés sont en surbrillance.
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'équipe et sélectionnez Gérer les équipes dans la liste Actions.  
      La boîte de dialogue Gérer les équipes s'affiche.
   3. Approuvez les demandes de congé.
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__substeps_c2n_s14_3gb}