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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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workflow :

    - Technology


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# Demander Gestion des incidents --- Core

# Demander Gestion des incidents --- Core {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 24 juin 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le module d'extension Gestion des incidents- Core (com.snc.incident_management) est un nouveau modèle d'état d'incident qui inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes si ceux-ci ne sont pas encore actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Gestion des incidents - Core (com.snc.incident_management) est disponible par défaut dans les nouvelles instances. Les clients effectuant une mise à niveau à partir de Geneva ou de versions antérieures doivent demander le module d'extension. Pour plus d'informations, voir [KB0564465](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0564465).  
Remarque :  
si le nouveau modèle d'état est installé sur les instances mises à niveau, assurez-vous que les anciens états sont mappés sur les nouveaux. Le mappage est particulièrement important si vous avez procédé à des personnalisations, implémenté des workflows, ajouté des includes de script et ajouté des règles métier.

## Procédure

1. Accédez à ToutApplications systèmeToutes les applications disponiblesToutes. {#activate-incident-management-core-plugin__navigate-plugins}
{#activate-incident-management-core-plugin__navigate-plugins}
2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.  
   {#activate-incident-management-core-plugin__request-plugin}
{#activate-incident-management-core-plugin__request-plugin}
3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.  
   {#activate-incident-management-core-plugin__redirect-hi}
{#activate-incident-management-core-plugin__redirect-hi}
4. Sélectionnez votre instance.
5. Sélectionnez Actions \> Activer le module d'extension.
6. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.  
   {#activate-incident-management-core-plugin__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#activate-incident-management-core-plugin__p_ub1_nfg_h1c}{#activate-incident-management-core-plugin__p_vb1_nfg_h1c}{#activate-incident-management-core-plugin__p_yb1_nfg_h1c}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Quelle est votre instance cible | Instance sur laquelle activer le module d'extension. |
   | Quel module d'extension voulez-vous activer | Nom du module d'extension à activer.{#activate-incident-management-core-plugin__p_wb1_nfg_h1c} Remarque : Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension. |
   | Sélectionner la date et l'heure de maintenance | Date et heure d'activation du module d'extension.{#activate-incident-management-core-plugin__p_zb1_nfg_h1c} Remarque : Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires. |
   [Tableau 1. Formulaire Activer le module d'extension]

   {#activate-incident-management-core-plugin__table_awx_bhf_ygb}  
   Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.{#activate-incident-management-core-plugin__p_bc1_nfg_h1c}
   Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension {#activate-incident-management-core-plugin__request-form}
{#activate-incident-management-core-plugin__request-form}
7. Sélectionnez Envoyer.  
   Pour plus de détails sur la demande d'un module d'extension, consultez l'article [Requesting a Plugin from the Service Catalog \[KB0751715\] de la Now Support Base de connaissances.](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0751715) {#activate-incident-management-core-plugin__submit-request}
{#activate-incident-management-core-plugin__submit-request}{#activate-incident-management-core-plugin__steps_w3t_p43_fr}
**Information associée**   

* [Liste des modules d'extension de Xanadu](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)