--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes # Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Validez que Gestion des problèmes fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance. Les tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes nécessitent l'activation des modules d'extension Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) et Gestion des problèmes --- ATF Tests (com.snc.problem.atf). Pour tous les tests liés à l'état, le module d'extension Gestion des problèmes State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) doit être activé. {#quick-start-tests-pm__table_bjf_nfg_h1c__entry__3} | Test | Description | Version | |-|-|-| | PRB MGMT : annuler un problème lorsque son état est Évaluation | Vérifiez que lors de l'annulation d'un problème à l'état Évaluation, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Annulé. | Madrid | | PRB MGMT : annuler un problème lorsque son état est Analyse de la cause première | Vérifiez que lors de l'annulation d'un problème à l'état Analyse de la cause première, l'état de ce problème passe à Fermé avec le code de résolution Annulé. | Madrid | | PRB MGMT : marquer un problème comme Doublon lorsque son état est Évaluation | Vérifiez que lorsqu'un problème à l'état Évaluation est marqué comme Doublon, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Doublon. | Madrid | | PRB MGMT : marquer un problème comme Doublon lorsque son état est Analyse de la cause première | Vérifiez que lorsqu'un problème à l'état Analyse de la cause première est marqué comme Doublon, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Doublon. | Madrid | | PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:false,state:Fix in Progress) | Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Correction en cours et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Résolu avec le code de résolution Risque accepté. Remarque : Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur faux. | Madrid | | PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:true,state:Fix in Progress) | Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Correction en cours et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Risque accepté. Remarque : Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur vrai. | Madrid | | PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:false,state:Root Cause Analysis) | Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Analyse de la cause première et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Résolu avec le code de résolution Risque accepté. Remarque : Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur faux. | Madrid | | PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:true,state:Root Cause Analysis) | Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Analyse de la cause première et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Risque accepté. Remarque : Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur vrai. | Madrid | | PRB MGMT : réanalyser un problème fermé -- Risque accepté à l'état Analyse de la cause première | Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Risque accepté, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. | Madrid | | PRB MGMT : créer un changement urgent à partir d'un problème | Vérifiez la création d'un changement urgent à partir d'un problème. | Madrid | | PRB MGMT : créer un changement normal à partir d'un problème | Vérifiez la création d'un changement normal à partir d'un problème. | Madrid | | PRB MGMT : gestion des états des problèmes | Vérifiez la gestion des états des problèmes. | Madrid | | PRB MGMT : réanalyser un problème à partir d'un état Terminé | Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Correctif appliqué, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. | Madrid | | PRB MGMT : réanalyser un problème annulé depuis l'état Évaluation | Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Annulé, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. | Madrid | | PRB MGMT : réanalyser un problème annulé depuis l'état Analyse de la cause première | Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Annulé, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. | Madrid | | PRB MGMT : réanalyser un problème fermé -- Risque accepté à l'état Correction en cours | Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Risque accepté, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. | Madrid | | PRB MGMT : créer un article d'erreur connue à partir d'un problème | Vérifiez la création d'un article d'erreur connue à partir d'un problème. | Madrid | | PRB MGMT : motif de l'acceptation de risque pour un incident | Vérifiez que le motif de l'acceptation de risque est copié dans les incidents qui sont en attente de résolution d'un problème. | Madrid | | PRB MGMT : communiquer un correctif | Vérifiez la fonctionnalité de communication de correctifs. | Madrid | | PRB MGMT : communication d'une solution de contournement | Vérifiez la fonctionnalité de communication de solutions de contournement. | Madrid | | PRB MGMT : informations sur le correctif d'un incident | Vérifiez que lorsqu'un problème est résolu, l'état des incidents en attente de résolution du problème passe à Résolu. Les notes sur les correctifs du problème sont copiées dans les incidents. | Madrid | | PRB MGMT : gestion des états d'une tâche de problème (Type:General) | Vérifiez la gestion des états d'une tâche de problème pour un problème de type Général. | Madrid | [Tableau 1. PRB MGMT : suite de tests Gestion des problèmes] {#quick-start-tests-pm__table_bjf_nfg_h1c} **Information associée** * [Tests de démarrage rapide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)