--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Mise à jour d'un calendrier d'astreinte # Mise à jour d'un calendrier d'astreinte {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les chefs et les membres d'équipe peuvent utiliser les onglets Calendriers pour afficher et mettre à jour les calendriers d'astreinte d'un groupe. Les chefs d'équipe peuvent examiner, gérer et résoudre des écarts ou des conflits dans votre calendrier d'astreinte à partir d'une seule vue. ## Ouverture de la page Calendriers {#update-schedule-oncall__section_ins_cw4_dlb} Pour ouvrir et commencer à travailler sur un calendrier, accédez à Planification d'astreinteCalendriers d'astreinte et cliquez sur la carte du groupe. ## Onglet Vue d'ensemble {#update-schedule-oncall__section_eld_tbc_1gb} Cet onglet fournit une vue d'ensemble de l'équipe actuelle. Les sections suivantes sont disponibles : * Astreinte : affiche des informations sur l'équipe d'astreinte actuelle. Dans cette section, vous pouvez : * Accéder aux équipes précédentes et suivantes. * Consulter les détails de liste et d'escalade de l'équipe actuelle. Lorsque vous cliquez sur les détails de liste et d'escalade, une boîte de dialogue affiche les onglets suivants : * Liste : répertorie toutes les listes ainsi que leur membre d'astreinte actif. Les informations du membre d'astreinte, telles que le numéro de contact, l'adresse e-mail, le groupe et l'équipe à laquelle l'utilisateur appartient, sont également disponibles. * Chemin d'escalade : affiche le chemin d'escalade défini pour l'équipe. * Profil : affiche le profil d'utilisateur du membre d'astreinte principal. Vous pouvez envoyer un message direct au membre d'astreinte en cliquant sur Envoyer un message direct ou appeler le membre si le client Notification WebRTC pour l'astreinte est configuré. Pour plus d'informations sur la messagerie en temps réel, consultez la rubrique [Connexion](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations sur Notify webrtc, consultez la rubrique [Forward to notify client workflow activity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WflowActivConnNotifClient&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations sur la propriété Spécifier un numéro de notification valide avec l'option fonction vocale qui active Notification WebRTC pour l'astreinte, consultez [Propriétés système pour Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~P5UfqKt58U3_3UnhYzX~w "Les paramètres de propriété configurent les opérations Planification d'astreinte."). * Préférences de contact : préférences de contact définies pour le membre d'astreinte principal. {#update-schedule-oncall__ul_l3s_gbb_1gb} {#update-schedule-oncall__ul_qns_bdc_1gb} * Actions en attente : affiche les actions en attente pour la planification d'astreinte du groupe. Vous pouvez passer en revue les écarts, les conflits et les demandes de congé pour rechercher un remplaçant et assurer une couverture de support adéquate. Pour plus d'informations sur la résolution des actions en attente, consultez [Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G99~bMCkz~INLEM~nVqEFA "Passez en revue et résolvez les écarts et les conflits. Recherchez un membre d'astreinte de remplacement pour les demandes de congés afin de garantir une couverture d'assistance appropriée.") et [Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G99~bMCkz~INLEM~nVqEFA "Passez en revue et résolvez les écarts et les conflits. Recherchez un membre d'astreinte de remplacement pour les demandes de congés afin de garantir une couverture d'assistance appropriée."). Remarque : cette section s'affiche uniquement pour un chef d'équipe. * Vos équipes à venir : affiche vos équipes à venir dans une vue de calendrier. Remarque : Cette section s'affiche pour un membre d'équipe ou un chef d'équipe qui est un membre d'équipe. * Calendrier d'astreinte : cette section affiche la vue de calendrier de toutes les équipes du groupe. Par défaut, la vue de semaine s'affiche. Pour plus d'informations sur le calendrier d'astreinte, consultez [Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUGoXXaf0zF7F~fUl5O5~w "La vue Calendrier affiche toutes les équipes d'un groupe d'utilisateurs pour un intervalle de temps spécifié. Utilisez la vue Calendrier d'un calendrier d'astreinte pour mettre à jour ou gérer des équipes."). {#update-schedule-oncall__ul_flw_5cc_1gb} ## Onglet Équipes {#update-schedule-oncall__section_y1n_tbc_1gb} Cet onglet affiche toutes les équipes définies pour le groupe d'utilisateurs. Cet onglet vous permet de modifier une équipe ou de créer une politique d'escalade personnalisée pour remplacer la politique par défaut. Pour plus d'informations sur la modification du type d'escalade, consultez [Créer une politique d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eMoUG0gqFxNI2lyyJeMl1w "Une politique d'escalade inclut le type de politique qui définit l'ordre dans lequel les listes et les membres de la liste reçoivent les notifications d'escalade. Vous pouvez créer une politique d'escalade personnalisée pour une équipe en remplaçant les paramètres d'un type d'escalade par défaut, par exemple, en configurant des délais personnalisés entre les étapes d'escalade."). Vous pouvez également modifier les préférences de contact dans cet onglet. Pour plus d'informations sur la configuration d'une préférence de contact, consultez [Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mBMPZOsNCEMPbiXm8upGlw "Vous spécifiez votre disponibilité et les méthodes à utiliser pour vous contacter pour les escalades d'astreinte. L'instance vous avertit si un administrateur remplace vos paramètres pour une raison quelconque."). ## Onglet des paramètres {#update-schedule-oncall__section_uzc_5bc_1gb} Cet onglet affiche les préférences de groupe pour l'équipe d'astreinte de votre groupe. Si ce n'est pas déjà fait, cliquez sur Créer des paramètres de groupe personnalisé pour définir les préférences de groupe. Pour plus d'informations sur les préférences de groupe, consultez [Configurer les préférences d'un groupe d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8mSpPHnvZ2eAmEhgDHwEow "Spécifiez les préférences d'astreinte pour un groupe d'utilisateurs."). Remarque : les préférences de groupe définies ici affectent ce groupe uniquement. Ces paramètres remplacent les paramètres globaux. Pour afficher les propriétés d'astreinte, cliquez sur Afficher les paramètres globaux. Remarque : l'option Afficher les paramètres globaux est visible pour le rôle rota_admin uniquement.