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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Créer une demande de changement à partir d'un problème

# Créer une demande de changement à partir d'un problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si la cause d'un problème nécessite un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise, vous pouvez créer une demande de changement à partir du problème dans le cadre de la résolution du problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user, itil ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez implémenter une résolution sur un problème en appliquant une procédure de changement standard et des tests pour confirmer la récupération du service. Pour un changement normal, vous émettez une Demande de changement (RFC). Le Comité consultatif sur les changements (CAB) doit approuver la RFC avant qu'une résolution ne soit appliquée au problème.

## Procédure

1. Accédez à ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste, cliquez sur ProblèmesOuvrir.
3. Ouvrez l'enregistrement de problème à partir duquel vous souhaitez créer une demande de changement.
4. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (![icône Actions supplémentaires]()), puis cliquez sur Créer une demande de changement.
5. Dans la boîte de dialogue Créer une demande de changement, sélectionnez le type de changement.

   | Option | Description |
   | Normal | Il s'agit d'un changement de service qui n'est ni un changement standard ni un changement urgent. |
   | Standard | Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique. |
   | Urgence | Un changement urgent qui contourne l'examen et l'approbation des groupes et des pairs, allant directement à l'état Autorisation pour obtenir l'approbation du groupe d'approbation du CAB. |
   |-|-|

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6. Cliquez sur Créer.
7. Créez l'enregistrement d'un changement.  
   Pour en savoir plus, consultez [Créer une tâche de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a_GiJC4kzKW4fLLAaoMz6w "Vous pouvez créer des tâches de changement pour une demande de changement. Une tâche de changement est un travail lié à la demande de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.").
8. Cliquez sur Enregistrer.  
   L'enregistrement d'un changement apparaît sous la liste connexe Demandes de changement.
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