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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Mapper les états des tâches de problème

# Mapper les états des tâches de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez comment les enregistrements des tâches de problème sont mis à jour lorsque vous migrez les enregistrements.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Fournissez des informations pour les champs obligatoires à cette étape.  
   Les valeurs de champ obligatoires sont utilisées lorsque vous appliquez de nouveaux états aux enregistrements de tâches de problème existants.  
   Remarque :  
   * Le champ Affecté à est utilisé lorsque le nouvel état a dépassé le stade 151 - Nouveau et que la tâche de problème n'est pas déjà affectée à un utilisateur.
   * Si vous avez activé le module d'extension du modèle d'état des problèmes, vous pouvez affecter uniquement des utilisateurs ayant le rôle problem_task_analyst, problem_coordinator, problem_manager ou problem_admin.
   * La variable ${current.state} est remplacée par la valeur et l'étiquette actuelles de l'état.
   {#map-problem-task-state__ul_zc5_kfc_mkb}
2. Mappez tous les états des tâches de problèmes actuels aux nouveaux états.  
   La table suivante fournit un exemple de mappage d'état pour la version du système de base des enregistrements de tâches de problème : {#map-problem-task-state__table_ljs_pvg_zkb__entry__2}

   | État actuel | Nouvel état |
   |-|-|
   | -5 - En attente | 151 - Nouveau |
   | 1 -- Ouvrir | 151 - Nouveau |
   | 2 - Travail en cours | 154 - Travail en cours |
   | 3 - Fermé terminé | 157 - Fermé comme terminé |
   | 4 - Fermé, mais incomplet | 157 - Fermé comme annulé |
   | 7 - Fermé ignoré | 157 - Fermé comme annulé |
   [Tableau 1. Mappage des états actuels aux nouveaux états]

   {#map-problem-task-state__table_ljs_pvg_zkb}
3. Cliquez sur Détecter les états non mappés pour vérifier si un état est mappé ou non.  
   Si un état n'est pas mappé, vous devez fournir un mappage.

## Que faire ensuite

[Activer Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JEq3vMPsXeTr3pb00aTdXg "Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) sur votre instance en utilisant l'application de stockage Gestion des problèmes Migration Utility.").