Configurer des notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Personnalisez les notifications qui sont envoyées à un agent pour l'informer de différents changements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, notification_provider_admin ou admin

    Pour les notifications de délégation, le module d'extension Notification Provider for Next Experience (com.glide.notification.provider.next.experience) doit être installé.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un agent est notifié dans les cas suivants :
    • Une demande de changement, un incident ou un problème affecté à un agent comporte des mises à jour.
    • Une tâche est déléguée à l'agent.

    L'icône de notification affiche les alertes de notification. L'icône affiche un badge avec le nombre de notifications et les nouvelles notifications pendant une courte durée.Alerte de notification SOW

    Utilisez l'icône de notification pour afficher les notifications.Notifications SOW

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Administration > Déclencheurs de notification.
    2. Pour modifier les notifications de mises à jour d'incidents, de problèmes et de changements, procédez comme suit :
      1. Dans la liste des déclencheurs de notification, sélectionnez l'une des options suivantes :
        • Notification d'incident
        • Notification de problème
        • Notification de changement

        Pour en savoir plus sur les formats de notification par défaut, consultez Formats de notification par défaut.

      2. Modifiez les informations requises, telles que la catégorie de notification, le destinataire et la date de l'envoi.

        Les onglets À qui envoyer et Quand recevoir contiennent les paramètres de notification.

        Remarque :
        Gardez à l'esprit les informations suivantes lorsque vous modifiez ces notifications :
        • Vous ne pouvez pas modifier l'en-tête de la notification.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    3. Pour modifier la notification de délégation, procédez comme suit :
      1. Dans la liste des déclencheurs de notification, sélectionnez Notification de délégation.
      2. Modifiez les informations de notification requises, telles que le destinataire, la date d'envoi, l'en-tête et le contenu de la notification.
        Les onglets À qui envoyer et Quand recevoir contiennent les paramètres de notification.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Dans les notifications par e-mail, vous pouvez décider où rediriger le lien vers un enregistrement. Plutôt que d'ouvrir un enregistrement automatiquement dans l'interface UI16 classique, vous pouvez l'ouvrir dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement. Le lien d'enregistrement dans une notification par e-mail s'ouvre dans SOW uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
    • La propriété système Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur true.
    • L'utilisateur qui sélectionne le lien d'enregistrement d'incident dispose du rôle sn_sow_user.
    Cette fonctionnalité s'applique aux types d'enregistrement suivants :
    • Incident
    • Problème
    • Changement
    • Demande