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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Évaluation d'un problème

# Évaluation d'un problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Évaluez un problème pour déterminer si le problème nécessite une enquête approfondie.

## Avant de commencer

* Rôle requis : admin, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator
* Activez le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) pour obtenir les nouveaux états de bonnes pratiques et les actions guidées pour naviguer dans le cycle de vie d'un problème. Pour en savoir plus, consultez [Activer Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gAiXD757Fg5QX5nRXwMLYw "Le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) introduit de nouveaux états de bonnes pratiques et des actions guidées pour naviguer dans le cycle de vie d'un problème.").
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## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'évaluation d'un problème implique l'analyse de l'échelle et de la portée du problème, ainsi que de sa cause et de son effet.

## Procédure

Cliquez sur Évaluer et renseignez les champs obligatoires.  
Après avoir évalué le problème, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :

| Option | Action à effectuer |
| Si le problème est valide et qu'il nécessite une résolution | Cliquez sur Confirmer. |
| S'il existe un problème similaire | Cliquez sur Marquer comme doublon. Remarque : * Lorsque vous marquez un problème comme doublon, les enregistrements connexes du problème en double sont déplacés vers le problème existant. * La propriété de gestion des problèmes Liste des enregistrements de tâches connexes (séparés par des virgules) à déplacer lorsqu'un problème est marqué comme doublon d'un autre (problem.duplicate.records_to_move) contrôle les enregistrements connexes qui sont copiés du problème existant vers le problème d'origine. {#assess-a-problem__ul_kbm_mdn_pfb} |
| Si le problème n'est pas un problème valide | Cliquez sur Annuler. |
|-|-|

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## Que faire ensuite

Après avoir confirmé que le problème nécessite une enquête et une résolution, le problème entre dans l'état Analyse de la cause première.