Créer une offre de service dans Générateur de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Créez une offre de service pour définir et afficher les produits ou applications qui composent votre service Générateur de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : service_author ou service_editor

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une offre de service représente la façon dont un service est fourni, ainsi que la ou les personnes à qui il s'adresse. Un service doit avoir au moins une offre pour être publié. Le workflow vous guide dans la création d'une offre de service dans un ordre logique :
    1. Détails
    2. Équipe
    3. Opérations
    4. Financials
    Conseil :
    Vous pouvez annuler la création d'un service à tout moment en sélectionnant le bouton Annuler (en regard du bouton Enregistrer). Pour revenir à la page d'accueil à tout moment lors de la création ou de la modification d'un service, sélectionnez l'icône Accueil ..

    Pour créer un service et une offre de service, le rôle service_author doit vous être attribué. Pour modifier (pas créer) un service ou une offre de service, le rôle service_editor doit vous être attribué.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Gestion des portefeuilles de services > Générateur de services.
    2. Pour ajouter ou modifier une offre de service, sélectionnez le service, puis sélectionnez l'onglet Gérer les offres.
    3. Pour ajouter une nouvelle offre de service, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 1. Formulaire Détails
    Champ Description
    Nom de l'offre Nom unique pour l'offre qui s'associe au service parent.
    Type de consommateur Définition des destinataires de l'offre.
    Criticité opérationnelle Indique l'importance de cette offre pour les opérations business. La valeur de ce champ peut être utilisée pour déclencher une logique métier. Par exemple, vos offres les plus critiques peuvent justifier un traitement spécial pour la récupération d'urgence.
    Phase La phase de l'offre :
    • Pipeline : l'offre est en cours de conception et un dossier métier est en cours de création.
    • Catalogue : l'offre a été approuvée et est en cours de conception ou opérationnelle.
    • Mis hors service : l'offre ne fait plus partie des opérations.
    État

    L'état permet un workflow d'état unique qui vous permet de suivre chaque étape du cycle de vie de l'offre de service.
    Description Description succincte de l'offre de service, facile à comprendre pour l'utilisateur final ou le consommateur du service.
    1. Sélectionnez l'onglet Équipe ou cliquez sur Continuer vers Équipe.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 2. Formulaire Équipe
    Champ Description
    Propriété de Personne responsable de l'offre de service et pouvant modifier le service à tout moment. Cette personne est le propriétaire de service. Les propriétaires de services doivent disposer du rôle service_editor.
    Délégué Personne qui peut modifier l'offre de service et agir au nom du propriétaire de service. Les délégués doivent se voir attribuer le rôle de service_editor.
    Responsable de livraison Personne responsable de la gestion quotidienne et de la livraison de l'offre de service.
    Groupe de support Groupe qui fournit une assistance d'expert pour cette offre de service. Il s'agit généralement d'une équipe d'assistance de niveau 2.
    Fournisseur Fournisseur qui peut aider à fournir et à prendre en charge l'offre de service. Ce champ permet d'afficher et de suivre la responsabilité en matière de fourniture d'offres de services.
    Parties prenantes Personnes qui ont un intérêt particulier pour l'offre de service.
    1. Sélectionnez l'onglet Opérations ou sélectionnez Continuer vers Opérations.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 3. Formulaire Opérations
    Champ Description
    Groupes sélectionnés Groupes d'abonnés qui ont un intérêt pour l'offre de service.
    Départements sélectionnés Départements qui ont un intérêt pour l'offre de service.
    Emplacements sélectionnés Utilisateurs par site.
    Utilisateurs sélectionnés Personnes concernées par l'offre de service.
    Sociétés sélectionnées Personnes concernées par l'offre de service qui sont définies par la table de société principale. Ces personnes représentent tous les utilisateurs associés à une société donnée.
    Remarque :
    Si nécessaire, faites défiler le formulaire vers le bas pour voir les autres champs.
    Engagements sélectionnés Sélectionnez des engagements, par exemple des accords sur les niveaux de service et des engagements de disponibilité. Les engagements peuvent être définis dans un contrat pour l'offre de service ou en fonction de normes définies par votre société.
    Exigences de niveau de service Exigences de niveau de service pour l'offre de service.
    Contrat actif Contrat actif pour tenir compte des engagements de service.
    Contrats supplémentaires Sélectionnez les contrats supplémentaires, secondaires ou passés liés à l'offre de service.
    Éléments de catalogue sélectionnés Élément de catalogue pour suivre l'activité de demande pour tous les éléments de catalogue associés à cette offre. Une seule offre peut avoir plusieurs éléments de catalogue.
    Offres dont je dépends Autres offres de service dont dépend votre offre de service. Par exemple, si une panne survient au niveau d'une autre offre, la disponibilité de votre offre peut être impactée ou dégradée en conséquence.
    1. Sélectionnez l'onglet Indicateurs financiers ou sélectionnez Continuer vers Indicateurs financiers.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 4. Formulaires Indicateurs financiers
    Champ Description
    Modèle de tarification Tarification de l'offre de service. Votre sélection détermine le champ suivant à afficher.
    Unité de tarification Si le prix est défini sur Par unité, saisissez l'unité de tarification dans ce champ. Par exemple, licence ou abonnement.
    Prix Si le prix est défini sur Fixe, saisissez le prix dans ce champ. Assurez-vous également de saisir le symbole de la devise (par exemple, $ pour le dollar américain).
    Description d'unité Si le prix est défini sur Par unité, utilisez ce champ pour décrire ce que comprend l'unité.
    Les champs suivants s'affichent sous condition, en fonction de la source de coût sélectionnée dans Gestion des portefeuilles de services. Ces champs sont activés dans le cadre du module d'extension financier facultatif pour Gestion des portefeuilles de services. Pour obtenir les informations sur les indicateurs financiers, le module d'extension requis est com.snc.financial_management_for_spm. Pour obtenir les informations sur les dépenses estimées, le module d'extension requis est com.snc.spm.spend. Les deux modules d'extension nécessitent une référence ITSM Pro.
    Modèle de coût Modèle de coût qui détermine la méthode de calcul des dépenses estimées.
    Coût de l'offre Si le modèle de coût est défini sur Fixe, le coût doit représenter le coût estimé de l'offre par période.
    Période Intervalle selon lequel vous souhaitez suivre les dépenses estimées (jour, mois, trimestre, année).
    Unité de coût Si le modèle de coût est défini sur Par unité, le coût doit représenter le coût unitaire.
    Unités par période Nombre d'unités par période.
    Dépenses estimées Dépenses estimées pour cet élément.
    1. Sélectionnez Enregistrer et fermer.