---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configuration des SMS et de la messagerie vocale en tant que méthodes de contact

# Configuration des SMS et de la messagerie vocale en tant que méthodes de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour envoyer des notifications d'escalade d'astreinte en tant que SMS ou messages vocaux, vous devez configurer Notification.  
Configurez les éléments suivants pour utiliser Notification avec Planification d'astreinte :

* Vous devez ajouter au moins un numéro de téléphone Notification au groupe de numéros Groupe d'astreinte. Par défaut, ce groupe est configuré pour gérer les réponses SMS entrantes (via Astreinte : vérifier la réponse d'affectation) qui acceptent ou rejettent une affectation d'astreinte et pour gérer les appels vocaux sortants (via Astreinte : affecter par confirmation vocale) pour accepter ou rejeter des affectations.
* Vous devez configurer des workflows, par exemple Astreinte : affecter par confirmation pour effectuer les escalades par SMS et messages vocaux.
{#c_UseNotifyWithOnCallScheduling__ul_lxc_hzt_rs}

Pour configurer les SMS et les messages vocaux en tant que méthodes de contact, consultez [Set up Notify with On-Call Scheduling](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetUpNotifyWithOnCall&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
**Information associée**   

* [Workflow d'affectation des astreintes par confirmation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnCallAssignByAckWorkflow&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Contrôler le canal de communication d'astreinte avec Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnCallNotifyForceCommChannel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)