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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Activer Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model

# Activer Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) sur votre instance en utilisant l'application de stockage Gestion des problèmes Migration Utility.

## Avant de commencer

Avant d'activer le module d'extension, assurez-vous de résoudre les changements de blocage. Pour plus d'informations, voir [Résoudre les modifications de blocage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VywzexQTJpU8HSrnhvHtcQ "Les modifications de blocage détectées dans votre instance ne sont pas compatibles avec le modèle d'état des problèmes ; vous devez les résoudre avant d'activer le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid — State Model.").

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un administrateur doit directement activer le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) (introduit pour la première fois dans la version Madrid) via Migration Utility, car le module d'extension comprend des fonctionnalités qui ne sont pas compatibles avec la version précédente de Gestion des problèmes.

New York Patch 9 ou Orlando Patch 3 ou une version ultérieure sont requis pour que l'administrateur puisse voir et activer le module d'extension du modèle d'état des problèmes sur une instance. Si vous ne disposez pas du correctif requis, vous devez demander le module d'extension car il s'agit d'un module d'extension de développement.

## Procédure

1. Activez le module d'extension.  
   Si vous possédez le niveau de correctif requis, vous avez accès au module d'extension et pouvez l'activer. Si vous ne possédez pas le niveau de correctif requis, vous devez le demander.

   | Option | Description |
   | Activer le module d'extension (le niveau de correctif requis est installé) | 1. Cliquez sur Module d'extension de demande dans l'étape d'activation de module d'extension de la tâche de migration de l'utilitaire. 2. Sur la page du module d'extension système, cliquez sur le lien connexe Activer/Réparer. 3. Cliquer sur Activer. 4. Fermez et rechargez le formulaire.L'état du module d'extension passe à Activé. Vous pouvez revenir à Migration Utility et poursuivre la migration. {#activate-plugin-problem-management__ol_c43_v3m_plb} |
   | Demander le module d'extension | 1. Cliquez sur Module d'extension de demande dans l'étape d'activation de module d'extension de la tâche de migration de l'utilitaire. 2. Sur la page [Module d'extension de demande de ServiceNow HI](https://support.servicenow.com/hisp?id=hisp_sc_item&sys_id=891f088e465667e234a3cb52ffa1d299), fournissez les détails requis. * Instance cible : instance sur laquelle demander le module d'extension * Nom du module d'extension : <kbd class="ph userinput">com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model</kbd> * Motif/commentaires : <kbd class="ph userinput">demande à partir de Utilitaire de migration pour la gestion des problèmes</kbd> * Sélectionner l'heure de début de la maintenance : sélectionnez votre heure de début préférée {#activate-plugin-problem-management__ul_w3q_p3m_plb} 3. Cliquez sur Envoyer. 4. Une fois que le module d'extension est activé, vous pouvez revenir à Migration Utility et poursuivre la migration. {#activate-plugin-problem-management__ol_c4p_zhm_plb} |
   |-|-|

   {#activate-plugin-problem-management__choicetable_zxl_xhm_plb}
2. Poursuivez le processus de migration.
{#activate-plugin-problem-management__steps_bt2_ngm_plb}

## Que faire ensuite

[Préparer les modules d'extension de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rqL0c3UyIR~nBd0fh8aPIA "Préparez-vous à restaurer la fonctionnalité de base requise pour le modèle d'état des problèmes que vous avez modifié.").