--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurer Expérience de visite # Configurer Expérience de visite {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Personnalisez votre portail Expérience de visite et configurez les rendez-vous, les notifications, les emplacements des lieux de visite, les entrepôts associés, les enquêtes sur la satisfaction des clients et les heures d'ouverture pour répondre à vos besoins. Expérience de visite comprend des notifications associées pour alerter les demandeurs lorsque l'emplacement est fermé ou lorsqu'une interaction est affectée à un agent. Des enquêtes prédéfinies sur la satisfaction des clients capturent le sentiment des utilisateurs au sujet de l'expérience. Plusieurs tables configurables sont également incluses pour personnaliser votre portail de visite et l'expérience du centre de services. Vous pouvez configurer et spécifier les fonctions suivantes pour votre expérience : * Configurez un canal d'enregistrement en ligne permettant aux demandeurs de rejoindre une file d'attente de visite avant d'arriver physiquement à l'emplacement de visite. * Accédez au widget Expérience d'enregistrement en ligne -- Visite préinstallé pour l'utiliser dans votre Portail de services. Effectuer des changements mineurs d'étiquettes directement dans le widget sans les personnaliser par codage. * Configurer les informations sur la file d'attente de l'emplacement de visite physique pour gérer et administrer les centres de service de visite. * Établir des emplacements de visite, définir des heures d'ouverture, activer l'enregistrement en ligne, déterminer des groupes d'affectation, associer les entrepôts, ainsi que choisir les caractéristiques de l'affichage du temps en file d'attente et du système de notification de position. * Configurer les motifs des visites dans une file d'attente de visite par emplacement. * Ajouter un logo et adapter votre portail et votre emplacement de visite à l'identité visuelle de votre marque. * Accéder à des éléments de marketing spécifiques aux emplacements tels que des images de logo, pour les files d'attente de visite. Ces options de configuration se trouvent dans la table File d'attente de l'emplacement de visite \[wu_location_queue\]. {#walkup-experience-configuration__ul_kbz_3v2_kdb} Les applications suivantes sont incluses dans le module Administration de la barre de navigation Expérience de visite : {#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb__entry__2} | Application | Description | |-|-| | Configurations des portails | Créez et modifiez des portails de service personnalisés Expérience de visite en ligne et sur place. | | Notifications | Accédez aux alertes et configurez-les pour informer les demandeurs et les agents sur les événements les concernant. | | Configurations de rendez-vous | Créez des configurations de service pour chaque emplacement de file d'attente de visite. Vous pouvez configurer les horaires, le nombre de rendez-vous autorisés par jour, la date future jusqu'à laquelle les demandeurs peuvent prendre rendez-vous et plus encore. | | Emplacements de visite | Créez des files d'attente d'emplacement de visite en personnalisant leurs horaires, leurs groupes d'affectation, leur temps d'attente moyen et plus encore. | | Calendriers | Affichez, créez ou modifiez les horaires des lieux de visite, par exemple de 8h00 à 17h00 en semaine, et associez-les aux files d'attente d'emplacement de visite. | | Entrepôts de visite | Établissez des entrepôts de lieux de visite par emplacement et spécifiez les consommables disponibles. | | Enquêtes | Accédez aux enquêtes sur la satisfaction des clients et permettez au public d'accéder aux enquêtes, définissez les conditions de déclenchement des enquêtes et visualisez les réponses des demandeurs. | [Tableau 1. Applications d'administration Expérience de visite] {#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb} * **[Administration Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UNKGkh49AfVPgk1qY4Z6uA)** Les utilisateurs Expérience de visite avec le rôle sn_walkup.walkup_admin et les administrateurs peuvent activer et configurer l'application pour répondre à des exigences spécifiques. * **[Accès et sécurité du portail Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igl9Ru3WnKp6Im9epYKUXA)** Sécurité est intégrée dans l'application pour empêcher les appareils destinés à l'utilisateur final sur le portail Expérience de visite sur site d'offrir des privilèges de rôle élevés aux utilisateurs. Le portail Expérience de visite sur site est accessible par un compte contenant uniquement le rôle sn_walkup.walkup_login. * **[Configurer le portail Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0b6oHtHisTZYcqO0izIGAg)** Créez des portails de service de visite attrayants avec votre logo, votre thème de portail, le catalogue de votre choix, des liens vers une base de connaissances et une communauté sociale, et plus encore. * **[Configurer le canal de service Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GfAQS8tgd20z2CQBGNwt4A)** Configurez le canal de service Expérience de visite pour répondre aux besoins de vos agents de visite et la façon dont ils sont affectés et gèrent les interactions dans Espace de travail d'agent. * **[Créer ou modifier des calendriers Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RhUMX7bn343g1juDJoDi8g)** Lorsque que vous connaissez les heures d'ouverture de votre emplacement Expérience de visite, vous pouvez soit accéder aux calendriers par défaut du système de base, soit créer de nouveaux calendriers à associer à votre emplacement de visite. * **[Prendre un rendez-vous Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YgNXf61JOIA4f7MjRtSuZA)** Avec la fonction de Prise de rendez-vous Expérience de visite, les utilisateurs peuvent consulter les fenêtres de rendez-vous disponibles, faire une sélection et prendre rendez-vous pour un emplacement de visite en utilisant la fonction d'enregistrement de visite en ligne. Les agents de visite peuvent également prendre rendez-vous pour le compte de clients. * **[Créer ou modifier un entrepôt Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MS1KbW5pVyFuIoP8Z8~IkA)** Créez des entrepôts et affectez des actifs et des groupes spécifiquement à votre emplacement de visite. Les entrepôts de visite contiennent des actifs courants que les visiteurs de l'emplacement de visite demandent généralement, comme une souris d'ordinateur, des moniteurs et des câbles. L'entrepôt d'un emplacement de visite devrait être facilement accessible depuis votre emplacement de visite pour permettre une exécution rapide de demande. * **[Créer ou modifier des emplacements Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JbyUXPHiJRuO1AxIYJ1mqw)** Personnalisez l'emplacement Expérience de visite prédéfini ou créez-en un. Les emplacements Expérience de visite contiennent toutes les informations sur le lieu d'assistance de visite. Vous pouvez définir le mode de fonctionnement de chaque emplacement ou lieu d'assistance. * **[Guichet Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JJvy8MjDo6wW1o2ZF9HDzw)** Les guichets Expérience de visite aident vos demandeurs à résoudre les problèmes liés aux technologies de l'information (IT) et à accéder à divers services et ressources IT de votre organisation. * **[Configurer l'acheminement basé sur les compétences dans Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7EhXq4PlT3QLVwDQ6ZQFpw)** Acheminez les éléments de travail vers des groupes affectés. Utilisez l'acheminement basé sur les compétences pour vous assurer que le travail approprié est transmis à l'agent adéquat en fonction des motifs de visite. * **[Créer ou modifier des notifications Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKNyuoz6Mmpn465zoDPqXA)** Créez et utilisez des notifications Expérience de visite pour tenir les demandeurs informés des événements de file d'attente qui les concernent. Le système peut avertir les utilisateurs par e-mail, message SMS ou notification push sur un équipement mobile. * **[Configurer les enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N25JNHYbWr9Q5_TETlxofw)** Avec les enquêtes Expérience de visite, les demandeurs peuvent communiquer leur satisfaction à l'égard des interactions d'un emplacement de visite et fournir des commentaires pour améliorer l'application Expérience de visite. * **[Supprimer un emplacement Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6BcX~sFozcdW099qhdWfNg)** Si vous fermez définitivement un emplacement physique Expérience de visite, vous pouvez également supprimer l'emplacement de la table des files d'attente d'emplacement de visite. * **[Intégrer le calendrier Microsoft Office 365 à Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYFmccQokj9Y6GiU2jjrSA)** Avec l'intégration du calendrier Microsoft Office 365, les utilisateurs Expérience de visite peuvent afficher les rendez-vous dans leur calendrier principal. Lorsqu'ils prennent un rendez-vous, le modifient ou l'annulent, ils reçoivent des invitations et des mises à jour via leur calendrier Outlook. * **[Badge Reader Integration pour Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_ZBj3boiO1Une46va_xKw)** Améliorez la satisfaction de l'utilisateur Expérience de visite grâce à l'application Badge Reader Integration dans les files d'attente de visite sur site. Les utilisateurs Expérience de visite peuvent scanner un badge d'employé pour s'enregistrer dans une file d'attente, plutôt que de saisir des informations d'identification. * **[Activer l'enregistrement en ligne en self-service pour Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZgAqC5CKzvRAWS4aqjbuw)** Affichez ou masquez le module d'enregistrement de visite en ligne Expérience de visite sous Self-service dans le navigateur d'application. Vous pouvez activer ou désactiver le module à l'aide du menu de base de la plateforme ou du processus d'activation du module. * **[Configurer l'icône d'enregistrement en ligne Expérience de visite pour qu'elle apparaisse sur le portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hJzWIEAeu9g5ctpT5WzALw)** Les demandeurs peuvent s'enregistrer en ligne à un emplacement de visite via le Portail de services. Vous pouvez modifier la page d'accueil du portail de services pour remplacer le lien d'icône générique d'assistance informatique Obtenir de l'aide par le lien d'icône d'assistance d'enregistrement en ligne Expérience de visite.