---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Tableau de bord Gestion des problèmes

# Tableau de bord Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez ce tableau de bord pour obtenir une vue de valeur élevée sur le processus de gestion des problèmes, de l'ouverture à la fermeture.
Figure 1. Onglet Vue d'ensemble des problèmes Figure 2. Onglet Problème ouvert Figure 3. Onglet Nouveau problème Figure 4. Onglet Problème fermé

## Utilisateur final et rôles {#problem-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire de problème | pa_viewer nécessaire pour afficher la liste des indicateurs de base |
[ ]

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicateurs {#problem-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nombre de problèmes ouverts
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] créée aujourd'hui ou avant la date du jour et sans date de fermeture. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Nombre de nouveaux problèmes
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] créée aujourd'hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Nombre de problèmes fermés
:   Problèmes sur la table Problème \[problem\] fermée aujourd'hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.

Croissance du backlog de sprint des problèmes
:   Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[nombre de nouveaux problèmes\]\] - \[\[nombre de problèmes fermés\]\].

Âge moyen des problèmes ouverts
:   Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[âge cumulé des problèmes ouverts\]\] - \[\[nombre de problèmes ouverts\]\] / 24

% de nouveaux problèmes critiques
:   Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( \[\[nombre de nouveaux problèmes \> Priorité = 1 - Critique\]\] - \[\[nombre de nouveaux problèmes\]\] ) \* 100

Délai moyen de clôture des problèmes
: Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule \[\[durée cumulée des problèmes fermés\]\] / \[\[nombre de problèmes fermés\]\] / 24  
Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :

* Âge cumulé des problèmes ouverts
* Durée cumulée des problèmes fermés
{#problem-management-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Répartitions {#problem-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Priorité