--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Vous pouvez activer un agent travaillant sur un incident pour afficher les prédictions fournies par Cadre de travail des recommandations. Cadre de travail des recommandations est désormais obsolète et n'est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Actions recommandées pour ITSM assure la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour obtenir la version avancée, vous devez installer le module d'extension Actions recommandées avancées pour ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) et vous procurer l'abonnement au package ITSM Pro.{#set-up-recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} Remarque : pour obtenir la version avancée, il est recommandé d'installer le module d'extension Intelligence des tâches pour ITSM (com.snc.itsm_ml_task) et de vous procurer l'abonnement au package ITSM Pro. Pour plus d'informations, consultez exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. Assurez-vous que les conditions requises suivantes sont remplies : * Installez l'application Espace de travail pour l'exploitation des services pour applications ITSM (sn_sow_itsm_cont) à partir de [ServiceNow Store.](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Pour en savoir plus sur l'installation, reportez-vous à la rubrique [Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X2IkBo4tgZ7kGkthj~sTnQ "Découvrez rapidement comment implémenter la configuration essentielle pour commencer à utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services."). Avec cette installation, les applications Cadre de travail des recommandations suivantes sont également installées.{#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb__entry__2} | Application | Description | |-|-| | Cadre de travail des recommandations (sn_rf) | Fournit le cadre de travail pour les recommandations dynamiques et contextuelles dans un espace de travail configurable. | | Recommandations pour Gestion des incidents (sn_sow_incident_rf) | Fournit des configurations, par exemple, des règles de recommandation, pour prédire les recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. | [Tableau 1. Applications de stockage Cadre de travail des recommandations] {#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb} * Installez le module d'extension Intelligence prédictive for Incident (com.snc.incident.ml) pour installer la définition de la solution des problèmes pertinents. Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique [Demander Intelligence prédictive pour Incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HppIHz7Gh1CaeqtfxeR2nA "Pour activer Intelligence prédictive pour Incident, demandez le module d'extension Intelligence prédictive pour Incident (com.snc.incident.ml) via le système Now Support Service clientèle. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs."). * Installez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim.ml_solution) pour installer les définitions de solutions Gestion des services informatiques suivantes. Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique [Demander Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~1qtdm7tH3nZlgMpwrv8TQ "Activez Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs en demandant le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim.ml_solution) via le Catalogue de services Now Support."). * Installez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des incidents (com.snc.incident.ml_solution) pour installer les définitions de solutions Gestion des services informatiques suivantes. Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique [Demander Intelligence prédictive pour Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nSHpenL~zo9dJW9x~ia48Q "Activez Intelligence prédictive pour Gestion des incidents en demandant le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des incidents (com.snc.incident.ml_solution) via le système Now Support Catalogue de services."). * Articles similaires de la base de connaissances * Incidents ouverts similaires * Service d'incident * Élément de configuration d'incident * Affectation d'incident * Incidents similaires résolus {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_bn2_3cv_wsb} * Formez les définitions de solutions pour prédire les recommandations pour un incident. Pour en savoir plus sur les définitions des solutions de formation, consultez [Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_rrt_wzt_rsb} * **[Configurer Cadre de travail des recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9dSd1XsOiegaObpKjWpmtA)** Activez les recommandations au niveau du champ ou à partir de la barre latérale contextuelle pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. **Concepts associés** * admin-center-sow.html * [Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUPS0x~a7Ft6I9T9m07QEA "Vous pouvez personnaliser les données affichées dans les sous-pages de la page de destination qui sont disponibles dans le système de base. Pour tout changement de style visuel, vous devez créer une copie de cette page de destination et la modifier.") * [Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2qvVEJREx5FyibF0RDbfWw "Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Le champ Navigation unifiée Next Experience vous permet de rechercher plusieurs types d'enregistrements et de basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications de l'espace de travail auxquelles vous pouvez accéder.") * srp-service-operations-workspace.html * [Personnaliser la page d'enregistrement d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GiN5xf4HRb4uiZIU9rEZA#customize-the-incident-record-page "Vous pouvez personnaliser l'onglet Vue d'ensemble et le panneau latéral contextuel d'un incident.") * [Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1r20_w8cLWTtjBSgcvKY7Q "Configurez Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour activer l'affichage des informations de mesures de CI dans l'onglet Enquête des enregistrements d'incidents.") * [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D6gPEjheptJ7pR6ho_9nMg "Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.") * [Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gN_OtwcTVwJuj7_nwO5qVw "L’application Réinitialisation du mot de passe fournit un mécanisme permettant aux utilisateurs finaux de déverrouiller le compte ou de réinitialiser leur mot de passe avec l’aide des techniciens du Centre de services. Cette fonctionnalité met en place un système de gestion des mots de passe sécurisé et efficace. Les utilisateurs doivent contacter les agents du Centre de services pour mettre à jour leurs informations d’identification de connexion.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Tâches associées** * [Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~anikNFq1P9h6okwsQXaUQ "Accédez rapidement aux modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Par exemple, Accueil, Liste, Boîte de réception, etc.") * [Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/plqf2sNOUF3APRVsUbT5oA "Configurez l'ordre d'affichage d'un onglet de page d'enregistrement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ImWCq1wNxYlCGL7JSW8Q "Configurez un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services en modifiant la mise en page du formulaire ou les listes connexes à partir de l'interface utilisateur classique de Now Platform.") * [Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CzvLTXkL7Eadf9tW5ie1hw "Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.") * [Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2Zy3EvoloPIcDWRmpdTdA "Configurez un type de tâche qui peut être utilisé lors de la création d'un problème ou d'un changement.") * [Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9a2aabGNOFdHpIpRyv6avA "Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Configurer le panneau Experts d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufh4TbTClPO~f0aNKF1qkQ "Configurez le panneau Experts d'astreinte pour un incident.") * [Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzfY4VrI9Pijw5UEUn_1vA "Personnalisez les champs d'enregistrement de tâche affichés lorsque vous affichez ou importez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams.") * [Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_0jlPJVM2rAQh6hCZqdmg "Définissez la durée après laquelle la présence de l'utilisateur doit être actualisée pour tous les canaux de collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kx~zyLGNZFmeiXkHXpSiQQ "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services (com.snc.universal_request). Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.") * [Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ntu_d4W16uwRVd_CdWGMEg "Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Tâche Universelle (sn_uni_task). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.")