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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Expérience de visite

# Expérience de visite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Expérience de visite vise à améliorer l'expérience utilisateur en fournissant une assistance en personne et à distance aux utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes liés à l'informatique.

## Vue d'ensemble de l'expérience de visite {#walkup-experience-landing-page__section_kfv_1ql_s1c}

Expérience de visite offre aux utilisateurs un moyen pratique et efficace d'obtenir une assistance et un support immédiats pour leurs problèmes IT. Grâce aux centres de visite désignés, les utilisateurs peuvent demander une assistance en personne ou à distance, signaler des problèmes et recevoir des conseils d'experts informatiques. Le service Expérience de visite vise à améliorer l'expérience globale de l'utilisateur et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes IT.

## Premiers pas {#walkup-experience-landing-page__section_lfv_1ql_s1c}

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| [Explorer Découvrez les fonctionnalités et avantages de l'expérience de visite.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kidYyG47TzUoRnV~qpaG0A "Les gestionnaires et les agents Expérience de visite peuvent gérer efficacement tous les aspects d'une file d'attente de l'emplacement de visite et des interactions. Les agents peuvent afficher les emplacements de visite affectés, les interactions et les entrepôts associés utilisés pour l'exécution des demandes de visite.") | [Configurer Planifiez et personnalisez l'expérience de visite pour répondre à vos besoins spécifiques.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dwZ9Dqw4FpIvWL4QJTteuw "Personnalisez votre portail Expérience de visite et configurez les rendez-vous, les notifications, les emplacements des lieux de visite, les entrepôts associés, les enquêtes sur la satisfaction des clients et les heures d'ouverture pour répondre à vos besoins.") |
| [Planifier Planifiez votre expérience de visite.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVKwll72StEl9Gwl08Nvzg "Planifiez un ou plusieurs rendez-vous pour vous rendre au salon de visite ou au salon d'assistance Expérience de visite Centre des employés. Vous pouvez également obtenir de l'aide à distance.") | [Gérer Gérez la file d'attente et l'interaction de l'expérience de visite.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kidYyG47TzUoRnV~qpaG0A "Les gestionnaires et les agents Expérience de visite peuvent gérer efficacement tous les aspects d'une file d'attente de l'emplacement de visite et des interactions. Les agents peuvent afficher les emplacements de visite affectés, les interactions et les entrepôts associés utilisés pour l'exécution des demandes de visite.") |
| [Surveiller Surveillez les performances de l'expérience de visite.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSwb2xtsaYlAcoZWIrbSfw "Le tableau de bord et le module de reporting Expérience de visite fournissent des rapports de base de haut niveau sur les types d'incidents et de demandes, le volume d'enregistrements, les temps d'attente et de service moyens, les affectations par agent et par emplacement, et bien plus encore. En consultant le tableau de bord, les responsables peuvent rapidement comprendre les opérations des emplacements de visite et communiquer les données de performance à la haute direction.") | [Visite sur Now Mobile®.Explorez l'expérience de visite sur Now Mobile®.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XR1hutMXfqaHHkbmAS81ig "Vous pouvez créer et gérer vos rendez-vous dans un emplacement de visite comme Tech Lounge lorsque vous utilisez ServiceNow Expérience de visite sur l'application Now Mobile installée sur votre propre équipement mobile.") |
| [Référencer Obtenez des informations supplémentaires sur le service Expérience de visite.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b16O2V4BNGuidBzPu9DZcg "Obtenez des informations complètes et supplémentaires sur les services Expérience de visite.") |   |
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## Dépannage et demande d'aide {#walkup-experience-landing-page__section_rfv_1ql_s1c}

* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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