--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Modifiez un élément de configuration (CI) pris en charge si nécessaire et fermez la demande de changement. ## Avant de commencer Rôle requis : itil ## Procédure 1. Ouvrez une demande de changement. Pour en savoir plus sur la création d'une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services, reportez-vous à la rubrique [Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H_cLJH5dug2gtfFT1iiGZw "Suivez les modifications apportées à un élément de configuration (CI) pris en charge. Utilisez un formulaire de demande de changement pour enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque."). 2. Sur la page d'enregistrement de changement, effectuez l'une des actions suivantes. | Option | Description | | Transition vers l'expérience utilisateur classique pour terminer le cycle de vie du changement | Cliquez sur Continuer la demande de changement. Remarque : Vous pouvez effectuer des actions telles que l'évaluation des risques, la planification, l'implémentation et l'examen. | | Créer des tâches de changement pour la délégation | Dans l'onglet Vue d'ensemble, sélectionnez Ajouter une tâche. Pour en savoir plus sur la création d'une tâche de changement, reportez-vous à la rubrique [Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Il~qSCOa_19NWgSxQt_HQw "Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail."). | | Composer un e-mail à partir du changement | Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()) et sélectionnez Composer un e-mail. | | Créer une panne | Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()) et sélectionnez Créer une panne. | | Actualiser les services impactés sur un formulaire de demande de changement | Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()) et sélectionnez Actualiser les services impactés. Pour en savoir plus sur l'actualisation des services impactés, reportez-vous à la rubrique [Actualiser les CI et les services impactés pour le changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AX3uNCT1IXzvVyZjvMAKFA "La liste connexe des services et des CI impactés actualise ses enregistrements ainsi que les enregistrements répertoriés dans les listes connexes Offres de service et Applications d'entreprise en fonction des CI affectés. Vous pouvez identifier les services et CI impactés et prendre les mesures nécessaires."). | | Annuler le changement | Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires( ![icône Actions supplémentaires]()) et sélectionnez Annuler. | | Supprimer le changement | Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()) et cliquez sur Supprimer. | | Copiez l'URL de la page d'enregistrement pour accéder facilement à l'enregistrement. | Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()), puis sélectionnez Copier l'URL. | | Afficher les informations d'enregistrement telles que les SLA | Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Informations d'enregistrement ( ![icône Informations d'enregistrement]()). | | Joindre un enregistrement qui aide à résoudre rapidement le changement | 1. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Assistant d'agent ( ![icône Assistant d'agent]()). 2. Recherchez une ressource et effectuez l'action requise, par exemple, liez le changement à un incident. {#work-on-change-sow__ol_t1v_2dn_vsb} | | Collaborer à l'aide de Microsoft Teams | Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Collaborer ( ![icône Collaborer]()). | | Ajouter des pièces jointes | Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Pièces jointes ( ![icône Pièces jointes]()). Remarque : les pièces jointes ajoutées sont affichées dans le flux d'activité dans la section Composer. | | Créer des modèles à réutiliser | Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Modèles ( ![icône Modèles]()) et créez un modèle ou réutilisez un modèle existant. | | Approuver le changement | Cliquez sur l'onglet Enregistrements connexes, puis sur Approbateurs. | | Implémenter le changement | Cliquez sur Implémenter pour mettre en place la demande de changement. La demande de changement passe à l'état Implémenter. Le workflow crée deux tâches de changement : Implémenter et Test post-implémentation. Examinez les tâches de changement et affectez-les à un utilisateur ou à un groupe, le cas échéant. | | Examiner une demande de changement | Cliquez sur Examiner après avoir examiné les détails de la demande de changement. La demande de changement passe à l'état Examiner. Toutes les tâches de changement ouvertes sont définies sur Annulé. | | Fermer une demande de changement | Cliquez sur Fermer après avoir saisi le code de fermeture et les notes de fermeture dans la section Informations sur la fermeture. La demande de changement est fermée. | |-|-| {#work-on-change-sow__choicetable_hvj_ccg_vsb} **Tâches associées** * [Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H_cLJH5dug2gtfFT1iiGZw "Suivez les modifications apportées à un élément de configuration (CI) pris en charge. Utilisez un formulaire de demande de changement pour enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque.") * [Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Il~qSCOa_19NWgSxQt_HQw "Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.") * [Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0kBrFxh1eRWkZbXYlQavMA "Terminez la tâche de changement qui aide à résoudre le changement associé.")