--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Créer un service # Créer un service {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez des services qui profitent à votre organisation interne et aux clients et utilisateurs externes et leur apportent de la valeur. ## Avant de commencer Rôle requis : portfolio_admin ou service_editor ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Toutes les occurrences d'étiquette de table et de champ de référence Service d'entreprise dans le produit ont été changées pour Service. Par exemple, le formulaire de service d'entreprise a été remplacé par le formulaire de service. Cette modification concerne uniquement les nouvelles instances et n'affecte pas les instances existantes mises à niveau. Remarque : Vous pouvez également créer et modifier des services et des offres de service à l'aide de l'application Générateur de services. Générateur de services fournit une expérience de visite guidée avec une aide contextuelle de bout en bout. Pour plus d'informations, consultez [Générateur de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3VdMJ8Yjh8EbmKEpbP7Qg "Créez et modifiez des services et des offres de service à l'aide de l'application ServiceNow Générateur de services. Générateur de services est une expérience guidée interactive qui vous permet de créer et de modifier les détails des services et des offres de service. Même si Générateur de services est une fonctionnalité de Gestion des portefeuilles de services, son module d'extension fait partie de la liste des produits Gestion des portefeuilles numériques dans le ServiceNow Store."). ## Procédure 1. Accédez à ToutGestion des portefeuilles de servicesServices et sélectionnez Nouveau. Pour modifier un service existant, vous pouvez également cliquer sur son nom afin d'ouvrir le formulaire. Modifiez les données des champs du formulaire selon vos besoins. Pour supprimer un service existant, sélectionnez le bouton Supprimer dans l'en-tête du formulaire. 2. Renseignez les champs du formulaire. {#create-or-modify-SPM2-services__table_tdm_5n2_4gb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom unique qui reflète la nature du service. | | Portefeuille des services | Portefeuille des services auquel ce service est associé. | | Nœud de taxonomie | Nœud terminal de taxonomie dans un portefeuille auquel ce service est associé. | | Phase | Phase dans laquelle le service se situe. Les valeurs disponibles sont : Pipeline, Catalogue et Mis hors service. | | État | État de la phase du service. | | Description brève | Type de service. Les valeurs disponibles sont : Service d'entreprise, Service technique et Service d'application. | | Propriété de | Propriétaire de service responsable de ce service au sein de l'organisation. | | Responsable de livraison | Le responsable de la livraison de ce service. | | Gestionnaire des relations commerciales | Gestionnaire des relations pour ce service. | | Important : Les deux champs suivants n'apparaissent que si vous utilisez le module d'extension Espace de travail du propriétaire de service, désormais obsolète. Pour en savoir plus sur l'obsolescence du Espace de travail du propriétaire de service, consultez [Espace de travail du propriétaire de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PYxEz0L0dDGTuVNeWR~1w "ServiceNow Espace de travail du propriétaire de service fournit une expérience Gestion des portefeuilles de services intégrée. Si vous êtes propriétaire de service ou gestionnaire de portefeuille, vous pouvez gérer et surveiller des portefeuilles et services dans une interface utilisateur intégrée."). || | Score de performances | Score de performances le plus récent. Rempli après la mise en activité du service. Le score de performances est calculé par un script nocturne et ne peut pas être changé. | | Score CSAT | Score du commentaire sur le service clientèle. | [Tableau 1. En-tête du formulaire de service] {#create-or-modify-SPM2-services__table_tdm_5n2_4gb} 3. Sélectionnez l'onglet Général. 4. Renseignez les champs du formulaire. {#create-or-modify-SPM2-services__table_z2x_pc4_h4b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Identification unique générée automatiquement pour un nouvel enregistrement de service. Sa valeur se compose d'une chaîne \<\< BSN \>\> et d'un numéro unique. D'autres formulaires et scripts peuvent faire référence à cette identification. Le champ Nombre est visible dans la vue de formulaire du portefeuille des services. Remarque : le champ Nombre dans les enregistrements de service qui ont été créés avant l'ajout du champ est null. | | Version | Version du service. | | Alias | Autres noms utilisés pour ce service. | | Classification du service | Type de service. Les valeurs disponibles sont : Service d'entreprise, Service technique et Service d'application. | | Type de consommateur | Type de consommateur. Les valeurs disponibles sont : Interne, Externe et Interne et externe. | | Date de début | La date à laquelle le service est disponible. | | Date de fin | Date à laquelle le service est mis hors service. | | Date de dernier examen | Date du dernier examen du service. | [Tableau 2. Onglet Général du formulaire de service] {#create-or-modify-SPM2-services__table_z2x_pc4_h4b} 5. Sélectionnez l'onglet Équipe. 6. Renseignez les champs du formulaire. {#create-or-modify-SPM2-services__table_imn_f24_h4b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Délégué | Personne autorisée à gérer le service au nom du propriétaire de service. | | Contact professionnel | Personne à contacter pour des problèmes liés à ce service. | | Fournisseur | Le fournisseur assurant ce service. | | Parties prenantes | Personnes ayant un intérêt ou une préoccupation concernant ce service. | [Tableau 3. Onglet Équipe du formulaire de service] {#create-or-modify-SPM2-services__table_imn_f24_h4b} 7. Sélectionnez l'onglet Besoins professionnels. 8. Renseignez les champs du formulaire. {#create-or-modify-SPM2-services__table_qvr_hf4_h4b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Besoins professionnels | Le besoin professionnel que ce service remplit. | | Criticité opérationnelle | Niveau de criticité qui définit l'importance du service dans votre organisation. | [Tableau 4. Onglet Besoins professionnels du formulaire de service] {#create-or-modify-SPM2-services__table_qvr_hf4_h4b} 9. Après avoir rempli le formulaire, sélectionnez et maintenez l'appui (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur la barre d'en-tête et sélectionnez Enregistrer dans le menu contextuel. Les listes connexes pour le service s'affichent. Affichez ou créez les éléments connexes suivants : * Offres * Dans le périmètre * Hors du périmètre * Services dont je dépends * Services dépendants de moi * Incidents * Problèmes * Demandes de changement * Autres tâches * Articles de la base de connaissances * Poids du nœud de l'offre de service * Initiatives d'amélioration {#create-or-modify-SPM2-services__ul_l5n_jhd_gkb} 10. Sélectionnez Envoyer pour enregistrer votre service ou Mettre à jour après la modification d'un service. {#create-or-modify-SPM2-services__steps_qnn_qn2_4gb}