--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Intelligence prédictive pour Gestion des incidents # Intelligence prédictive pour Gestion des incidents {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques d'Gestion des incidents. ## Définitions des solutions {#predictive-intelligence-for-incident__section_ifk_n1t_kbb} Ces définitions de solutions sont disponibles en tant que modèles sur les instances où Intelligence prédictive et Gestion des incidents sont actifs. Créez vos propres enregistrements de définitions de solutions pour personnaliser le comportement. {#predictive-intelligence-for-incident__table_bdh_nzs_kbb__entry__3} | Définition de la solution | Type de solution | Description | |-|-|-| | Affectation d'incident | Classification | Prédit le champ Groupe d'affectation à partir de la Brève description. | | Catégorisation des incidents | Classification | Prédit le champ Catégorie à partir de la Brève description. | | Service d'incident | Classification | Prédit le champ Service à partir de la Brève description. | | Élément de configuration d'incident | Classification | Prédit le champ Élément de configuration à partir de la Brève description. | | Détection d'incident majeur | Similarité | Recommande des incidents majeurs actifs similaires auxquels l'incident actuel peut être lié. Recommande des incidents similaires pour proposer un incident majeur. | | Incidents similaires (Console d'incident majeur) | Similarité | Recommande des incidents similaires qui ne sont pas liés en tant qu'incidents enfants à un incident majeur. | | Incidents similaires | Similarité | Recommande des incidents similaires basés sur les champs Brève description et Description pour aider aux processus d'investigation et de résolution des incidents. | | Incidents ouverts similaires | Similarité | Recommande des incidents ouverts similaires basés sur les champs Brève description et Description auxquels l'incident actuel peut être lié. | | Incidents similaires fermés | Similarité | Recommande des incidents similaires fermés basés sur les champs Brève description et Description pour aider aux processus d'investigation et de résolution des incidents. | | Incidents similaires résolus | Similarité | Recommande des incidents résolus similaires pour aider aux processus d'investigation et de résolution des incidents. | [Tableau 1. Définitions de solutions pour Gestion des incidents] {#predictive-intelligence-for-incident__table_bdh_nzs_kbb} Les définitions des solutions et les modules d'extension requis sont les suivants :{#predictive-intelligence-for-incident__table_ekm_dwq_hnb__entry__2} | Définition de la solution | Modules d'extension | |-|-| | * Affectation d'incident * Catégorisation des incidents * Service d'incident * Élément de configuration d'incident {#predictive-intelligence-for-incident__ul_pj4_hwq_hnb} | Les modules d'extension com.glide.platform_ml et com.snc.incident.ml_solution doivent être actifs. | | Incidents similaires (MIM) | Les modules d'extension com.glide.platform_ml et com.snc.incident.mim.ml_solution doivent être actifs. | | Recommandation d'incident majeur | Les modules d'extension com.snc.contextual_search_ml et com.snc.incident.mim.ml_solution doivent être actifs. | | * Incidents ouverts similaires * Incidents similaires résolus * Incidents similaires * Articles similaires de la base de connaissances {#predictive-intelligence-for-incident__ul_ttq_yvq_hnb} | Les modules d'extension com.snc.contextual_search_ml et com.snc.incident.mim.ml_solution doivent être actifs. | [Tableau 2. Définitions des solutions et modules d'extension] {#predictive-intelligence-for-incident__table_ekm_dwq_hnb} Pour en savoir plus sur les solutions de classification et de similarité, reportez-vous à [Créer une définition de solution](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-solution-definition&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et [Créer une solution de similarité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Règle métier pour les solutions de classification {#predictive-intelligence-for-incident__section_mtl_41t_kbb} Cette règle métier s'applique uniquement aux définitions de solutions d'Affectation d'incident et de Catégorisation des incidents. Elle est disponible uniquement sur les instances où Intelligence prédictive et Gestion des incidents sont tous deux actifs. Créez vos propres règles métier sur la table des incidents pour personnaliser les comportements de prédiction et de reporting. {#predictive-intelligence-for-incident__table_fjk_q1t_kbb__entry__3} | Règle métier | Table | Description | |-|-|-| | Mettre à jour les résultats de prédiction | Incident | Met à jour la précision de la solution et les statistiques de couverture. S'exécute lorsqu'un enregistrement d'incident est fermé. | [Tableau 3. Règle métier pour Gestion des incidents] {#predictive-intelligence-for-incident__table_fjk_q1t_kbb} Pour plus de flexibilité avec les solutions de classification, envisagez d'utiliser [Console de l'intelligence prédictive ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4vew31Ei23orI82rzb4ag "L'application ServiceNow Console de l'intelligence prédictive ITSM fournit des modèles de cas d’utilisation prédéfinis et vous guide dans votre implémentation d’apprentissage machine pour créer des processus business ITSM intelligents."). Informations sur la mise à niveau Si votre instance est en cours d'exécution sur la version Kingston et que vous mettez à niveau vers la version Xanadu : * Dans un environnement de domaine global, utilisez la nouvelle variable de tableau solutionNames qui nécessite que vous fournissiez explicitement les solutions appelées par la règle métier. * Dans un environnement séparé par domaine, tel qu'un environnement MSP, consultez le code commenté dans le modèle de règle métier pour une personnalisation aisée. * Le modèle de règle métier appelle maintenant la méthode applyPredictionForSolution() pour la prédiction, quels que soient les changements apportés à la valeur par défaut. {#predictive-intelligence-for-incident__ul_ynv_tcc_x2b} Maintien de la précision de prédiction Vous pouvez gérer la dérive des prédictions en procédant à la reconversion, à la modification ou à la création de solutions pour refléter les changements dans vos conditions métier. Testez et modifiez votre règle métier dans le temps pour vous assurer qu'elle fonctionne comme souhaité sur plusieurs points de consommation et profils d'utilisateur.