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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques

# Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez la fonctionnalité Contourner Ne pas déranger pour recevoir les notifications push critiques pour Agent mobile ITSM.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La fonctionnalité Contourner Ne pas déranger pour recevoir les notifications push critiques permet aux gestionnaires ITSM de contacter leurs membres d'astreinte, même si leur téléphone est en mode Ne pas déranger.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez configurer une propriété d'invite et de nouvelle invite. La propriété de nouvelle invite renvoie le message contextuel si l'agent n'a pas initialement activé la configuration.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à sys_sg_propertiesPropriétés mobiles.
2. Sur la page Propriétés mobiles, basculez sur le champ d'application Global.
3. Sélectionnez Nouveau et créez une propriété avec les détails suivants :  
   * Nom : critical_alerts_request_prompt
   * Type : True/False
   * Valeur : <kbd class="ph userinput">true</kbd>
   * Application mobile : Agent
   {#enable-override-do-not-disturb-to-receive-critical-alerts__ul_rtm_ztx_yzb}
4. Sélectionnez l'option Actif.
5. Assurez-vous que la valeur est définie sur Vrai et sélectionnez Mettre à jour pour créer et appliquer la propriété.  
   Remarque :  
   Après avoir créé cette propriété, les utilisateurs doivent se déconnecter, puis se reconnecter pour que le changement prenne effet.
6. Connectez-vous à l'application Agent mobile ITSM.
7. Sélectionnez Ouvrir les paramètres lorsque vous êtes invité à Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques.  
   Remarque :  
   si vous vous connectez à Agent mobile ITSM à l'aide d'un appareil iOS, lorsque vous êtes invité à Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques, sélectionnez Autoriser.
8. Sur la page des paramètres d'accès Ne pas déranger, sélectionnez l'application Agent mobile ITSM dans la liste.
9. Sélectionnez le bouton bascule Autoriser Ne pas déranger.
10. Confirmez en sélectionnant Autoriser.  
    L'utilisateur commence à recevoir les alertes critiques en mode Ne pas déranger.
11. **Facultatif :** Configurez la propriété de nouvelle invite suivante si vous souhaitez renvoyer la fenêtre contextuelle Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques aux agents qui ne l'ont pas autorisée initialement :  
    1. Saisissez <kbd class="ph userinput">sys_sg_properties</kbd> dans le filtre de navigation.
    2. Sur la page Propriétés mobiles, sélectionnez Nouveau et créez une propriété portant le nom critical_alerts_request_reprompt et présentant la même configuration que la propriété critical_alerts_request_prompt.
    {#enable-override-do-not-disturb-to-receive-critical-alerts__ol_cnk_gmb_zzb}