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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Moteurs des accords sur les niveaux de service (hérités)

# Moteurs des accords sur les niveaux de service (hérités) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si vous utilisez une version antérieure du moteur SLA, vous pouvez passer au moteur 2011 pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de gestion des niveaux de service.  
Le moteur SLA a trois versions : {#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs__entry__2}

| Version du moteur SLA | Description |
|-|-|
| Moteur d'escalade (avant 2010) | Suit seulement un SLA par tâche. |
| Le moteur 2010 (le module d'extension Gestion des niveaux de service) | Prend en charge plusieurs SLA par tâche. Les règles métier gèrent le traitement de ces SLA tandis que les workflows gèrent les notifications. La majorité de la logique se trouve dans une règle métier majeure unique appelée Process SLAs. |
| Le moteur 2011 (également composant du module d'extension Gestion des niveaux de service) | Les fonctionnalités du moteur SLA 2010 sont concentrées dans un certain nombre d'includes de script. Fournit des calculs de pause rétroactifs et permet la personnalisation du traitement des conditions de SLA grâce à l'utilisation de règles de conditions. |
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{#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs}
* **[Champs SLA hérités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nKK9Nf0ABTw3c81MoTngZQ)**   
  Auparavant, un seul SLA pouvait être attaché à une tâche par le moteur d'escalade. Les informations du SLA étaient stockées dans la table de tâches en utilisant les champs Échéance du SLA, SLA créé et Escalade.
* **[Mettre à niveau le SLA vers le moteur 2011](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9hsvYmJCgZCOwXCfNqzfww)**   
  Vous pouvez mettre à niveau le traitement SLA pour utiliser le moteur 2011.
* **[Organiser le processus de migration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LXENwpobj2aVo7hMtnaXoA)**   
  Il existe plusieurs façons de convertir les anciens SLA en nouveaux.
* **[Convertir un SLA en définition de SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nu2470yt5_mxa6NSrQXK_w)**   
  Vous devez reproduire l'enregistrement SLA par défaut en tant que nouvelle définition de SLA.
* **[Réactiver le moteur d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kQyjUoZw3ilvec4VnOv5Q)**   
  Le moteur d'escalade est remplacé par le moteur SLA 2011.