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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM

# Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM afin que les données s'affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base.  
Le système de base mesure le succès de l'utilisation de Agent virtuel de deux façons différentes :

* À l'aide de nœuds de déviation dans les rubriques Agent virtuel qui permettent d'obtenir une haute précision et nécessitent un effort de suivi moyen. Pour plus d'informations sur l'utilisation des nœuds de déviation, consultez [Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/653~LXYnyAPLdph7UpgeFw "Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM afin que les données s'affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base.").
* À l'aide de l'analytique d'activité en libre-service qui fournit une précision moyenne à élevée et ne nécessite aucun effort de suivi. Pour découvrir comment configurer à l'aide de l'analytique en libre-service, consultez [Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BU88J97QS7gBolDnL1G_AQ "Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service.").
* Pour mettre à jour le script de l'agent actif inclus, consultez [Mettre à jour l'include de script de l'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lpv6EOWIG1V0pwCAqb9ZaA "La configuration de l'agent actif est utilisée dans les déviations auto-résolues (déviation à l'aide des articles de la base de connaissances, déviation à l'aide de questions-réponses AIS, déviation à l'aide de questions-réponses LLM et déviation à l'aide d'ITSM VA). Lors de la configuration de ces déviations, nous devons mettre à jour le script include de l'agent actif. Mettez à jour le script SSADeflectionHelper pour remplacer la fonction checkInteraction.").
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* **[Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/653~LXYnyAPLdph7UpgeFw)**   
  Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM afin que les données s'affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base.
* **[Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BU88J97QS7gBolDnL1G_AQ)**   
  Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service.