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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Utiliser les heures exactes dans les calculs de SLA

# Utiliser les heures exactes dans les calculs de SLA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsque les pourcentages d'activité sont utilisés pour les calculs de SLA, ils sont arrondis à deux décimales.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par conséquent, des violations peuvent se produire lorsque des pourcentages légèrement inférieurs à 100 % sont arrondis à 100 % par les calculs de SLA. Vous pouvez configurer les calculs de SLA pour utiliser plutôt le temps d'activité ou réel restant.

Par exemple, un pourcentage de temps d'activité de 99,951 % est arrondi à 100 %, ce qui cause une violation.

Pour des calculs de SLA plus précis, activez la propriété du moteur SLA pour utiliser la valeur exacte du temps d'activité restant si un calendrier est spécifié ou du temps réel restant si le SLA n'a aucun calendrier spécifié.

## Procédure

1. Allez à Gestion des niveaux de servicePropriétésMoteur SLA.
2. Pour la propriété Utiliser le champ \<\< business_time_left \>\> pour calculer le temps de violation au lieu du champ \<\< business_pourcentage \>\>, sélectionnez la case à cocher Oui.
3. Cliquez sur Enregistrer.