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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Utiliser le récapitulatif du temps de travail pour analyser le respect du calendrier de l'agent et la conformité

# Utiliser le récapitulatif du temps de travail pour analyser le respect du calendrier de l'agent et la conformité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Analysez si vos équipes respectent les calendriers planifiés. Utilisez l'historique du respect pour déterminer le niveau de respect du calendrier de vos agents dans le passé.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
* Le respect de l'historique fournit des rapports du respect en temps réel.
* Les calculs en matière de respect et de conformité sont basés sur les heures de travail réelles et planifiées de vos agents. Votre administrateur peut modifier les configurations pour le respect du calendrier et la conformité. Pour en savoir plus, consultez [Référence du respect du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_qMZPnc20YnavwFgw083g "Configurez les propriétés de respect du calendrier pour calculer le respect et la conformité de vos agents afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle de votre organisation.").
{#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_j3x_lv5_hrb}

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travailManager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Listes ( ![icône Listes]()).
3. Dans la catégorie Respect du calendrier, effectuez l'une des actions suivantes :  
   * Pour analyser le récapitulatif du temps de travail de vos agents, sélectionnez Récapitulatif du temps de travail.
   * Pour analyser le temps de présence de vos agents, sélectionnez Temps de présence.

   {#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_ffq_kd5_4sb}  
   Remarque :  
   le champ Durée non planifiée disponible spécifie l'heure à laquelle l'agent était disponible et à laquelle il a pointé à l'entrée en dehors des événements de travail planifiés de l'agent. Par exemple, si un agent doit suivre une formation de 13 h 00 à 14 h 00, mais oublie de pointer à la sortie, cette heure est considérée comme heure de pointage à l'entrée. Par conséquent, la durée de formation de 13 h 00 à 14 h 00 est spécifiée comme durée non planifiée disponible.

## Exemple

Pour comprendre les calculs des champs dans un récapitulatif du temps de travail, prenons l'exemple d'un jour de travail de Fatima Alonzo :

* L'équipe commence à 8h et se termine à 16h = 8 heures
* Temps planifié = 8 heures = 480 minutes
* Pointage à l'entrée à 8h et pointage à la sortie à 12h pour une pause. Retour de la pause, pointage à l'entrée à 12h30 et pointage à la sortie à 16h.
* Minutes de travail dans l'équipe = 480 à 30 = 450 minutes
* Respect du calendrier= (minutes de travail dans l'équipe/temps d'équipe prévu en minutes + heures supplémentaires) = 450/(480+65) = 82,57 %
* Conformité= (minutes de travail dans l'équipe + heures supplémentaires)/temps d'équipe prévu en minutes = (450 + 65) / 480 = 107,29 %.

{#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_xgf_jmh_2qb}  
Remarque :  
Fatima Alonzo respecte le calendrier car les données de respect du calendrier et de conformité se trouvent au niveau du seuil. Pour savoir quels agents ne respectent pas le calendrier, analysez les nombres mis en évidence en rouge.