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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Configurer les résolutions ServiceNow Engagement proactif avec DEX

# Configurer les résolutions ServiceNow Engagement proactif avec DEX {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les règles de mesures aident l'organisation en définissant les critères et en déclenchant des alertes lorsque l'appareil ou l'application surveillée s'écarte des mesures spécifiées.

## Avant de commencer

Définissez les résolutions pour vous aider à résoudre de manière proactive le problème numérique à l'aide de la commande ServiceNow Expérience numérique de l'utilisateur final. Pour en savoir plus sur l'installation de l'application Expérience numérique de l'utilisateur final, consultez [Installer Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WPvR8NI~lJKuuviCpg~zgA "Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est disponible avec l'activation du module d'extension Expérience numérique de l'utilisateur final [sn_dex]. Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer le produit DEX [sn_dex]. Lors de l'installation, Application & Device Health est inclus en tant que composant dans DEX.").

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accéder à ToutSOWAdministration DEXRègles de mesuresCréer une règle de mesure.  
2. Sélectionnez l'appareil ou le type d'application que vous souhaitez surveiller et pour lequel vous souhaitez détecter les problèmes dans la fenêtre de sélection de CI.  
   Pour plus d'informations sur la sélection de CI, consultez [Spécifier l'élément de configuration pour les règles de mesures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eW3gMITeXDzAkhmsjRKj7g "Choisissez une application ou un appareil et définissez des conditions de filtre pour les règles de mesures.").
3. Sélectionnez Suivant.
4. Sélectionnez la mesure et les critères pour créer une alerte.  

   Pour en savoir plus sur les critères d'alerte, consultez [Définir des critères de mesure d'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZsPHgvLIZ8sAhpygH2VuJw "Pour spécifier des critères de mesure d'alerte, sélectionnez la gravité d'alerte, définissez des seuils et spécifiez les conditions de déclenchement d'une alerte.").
5. Sélectionnez Suivant.
6. Mettez à jour l'action d'alerte pour définir la résolution de la règle de mesure.  
   Remarque :  
   Les actions de rattrapage qui nécessitent la saisie de paramètres ne sont pas prises en charge et vous ne pouvez pas sélectionner lorsque le type de résolution est Action de correction.
7. Sélectionnez Suivant.
8. Sélectionnez le type de résolution et mettez à jour les détails de la résolution.  
   Pour en savoir plus sur les différents types de résolution, consultez [Résolution pour ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eid2BV2HIDxjvI_B9JCSeA "La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.").
9. Sélectionnez Continuer vers les paramètres d'engagement.
10. Mettez à jour les Paramètres de l'engagement.  
    Remarque :  
    Pour en savoir plus sur la façon de mettre à jour les paramètres d'engagement, consultez [Paramètres d'engagement pour ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KXWCV9xw5mocR~pgDWjzrA "Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème. L'Agent virtuel est le seul canal de notification utilisé pour communiquer avec l'utilisateur. En guise de secours, un incident peut être créé ou acheminé vers un agent actif.").
11. Sélectionnez Ajouter une résolution.
12. Pour définir le nom et l'activation, consultez [Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOoz4GnstSOChy8SM7Us0g "Les règles de mesures créent une alerte en fonction de ses critères de déclenchement.")  
    Remarque :  
    Chaque fois que les critères définis dans la règle de mesure sont remplis, la résolution est déclenchée et vous aide à résoudre le problème.